一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉途虎养车服务态度、维修技术不过关、配件质量，期望退款、赔偿。二、消费投诉地址
途虎养车快速投诉入口：点击投诉途虎养车三、消费投诉详情
广东省的沈某向消费保投诉称：“2022.12.4号在深圳途虎养车工厂店江岭店做汽车保养同时更换了4个火花塞并做了缸内积炭清理，于2023.1.14号开车从深圳开往湖南常德时途径热市服务区发生了epc报警，发动机故障,立刻于就近服务区修理店检修故障，师傅电脑检查发现 - 缸二缸失火，检查高压包是正常，把一缸的火花塞拆出后发现中心电极以及陶瓷断裂，服务区维修表示需要拆缸清理，但该服务区缺少配件无法完成修理，于14号晚当天联系高速拖车拖到就近高速口，联系保险将车辆拖到了常德裕安贸易一汽大众4s店检查，由于火花塞的碎裂，需要拆缸盖把碎片拿出，拆出来后发动机肛壁出现四条很深的划痕，工作人员告诉我说发动机已经拉缸，发动机损坏，随后进行汽车检查和更换配件。该事故和损失完全是因为新更换火花塞造成且在质保期内，但途虎售后不积极处理，推脱责任，踢皮球。现投诉途虎养车退还保养和更换火花塞费用及高速拖车费及修理费。”沈某的投诉诉求为途虎养车退款、赔偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的汽车电动车-汽车厂家/4S店领域用户有效投诉问题显示，汽车电动车-汽车厂家/4S店较多的投诉问题为服务欺诈、服务态度、虚假宣传、服务效率、配件质量等问题，另外,汽车电动车-汽车厂家/4S店的被投诉对象还有：一汽大众、宝马(进口)、广汽丰田雷凌、现代汽车(进口)、一汽奥迪、上汽通用别克、长安汽车、本田(进口)、长安福特、沃尔沃(进口)、上汽通用五菱、雪佛兰(进口)、雪铁龙(进口)、铃木(进口)、一汽通用、中华、比亚迪、昌河、东风汽车、长城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉途虎养车（实体店）：途虎养车官方网站欺骗消费者，之前在官方买了四条轮胎，在出现问题一年，车出现鼓包现象。用户段某投诉途虎养车（实体店）称：“欺骗消费者轮胎鼓包，平台说是不是他的问题，经第三方检测是轮胎质量问题，质量出现问题，导致鼓包”
【投诉案例二】投诉途虎养车（实体店）：投诉途虎，轮胎保单上传时没有说名字要和行驶证名字一致，导至无法理培
用户黄某投诉途虎养车（实体店）称：“途虎客服在轮胎保单上传时，保单名字需与行驶证名字一致，没有尽到义务提醒，导至无法理培”
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