一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉哈希盲盒退款问题、虚假宣传、网络诈骗，期望退款、赔偿。二、消费投诉地址
哈希盲盒快速投诉入口：点击投诉哈希盲盒三、消费投诉详情
吉林省的张某向消费保投诉称：“我在微博链接里抽奖盲盒，链接没有显示不能退款，结果下载了App问客服说不能退款，这不是欺骗消费者吗，还有，微博链接里显示免运费，结果下载了App又要支付9元运费，这就是欺骗消费者，强烈要求退款。请平台严肃处理”张某的投诉诉求为哈希盲盒退款、赔偿。
海南凯音网络科技有限公司
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、霸王条款等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉桔多多：桔多多平台退会员费，没人管，电话客服没有人工，网络客服联系不上用户王某投诉桔多多称：“桔多多平台退会员费，没人管，电话客服没有人工，网络客服联系不上”
【投诉案例二】投诉唯品会：唯品会侵占衣服，拒不退款，客服服务态度恶劣，联系不上
用户赵某投诉唯品会称：“2.9在唯品会购买了一件三彩羽绒服，拿到货后试穿发现太大了，就申请了退款，唯品会也审核通过了退款。然而唯品会收到货后，声称影响了二次销售。客服前言不搭后语，说我造成了衣服的损坏，我说提供凭证，出入库都是有监控视频的，然后客服立刻狡辩说，衣服没有损坏，但是出现有异味。呵呵，你们这个异味是怎么鉴定的？同时，快递员上门取货到打包快递送回你们手上，途经了多少人的手，凭什么证明异味是我造成的？而且你们收到货没有第一时间验收不行然后退回，货物呆在你们仓库里面这么久，谁知道有没有被人掉包？关键唯品会官方不愿意提供丝毫的凭证，说凭证只限于内部使用，所以就是唯品会没有任何证据就污蔑消费者，还是用异味这种无法鉴别，根本没有任何实际证据的理由。唯品会客服服务态度极其恶劣，不跟我多沟通，只说快递到付寄回，还威胁恐吓，如果拒绝签收，就不会再寄回，同时不办理退款，所以这是什么意思？强买强卖呗！我当然不同意，然而唯品会直接就把衣服到付寄回了，而且还是三次！我也同样拒收退回了三次！真佩服了唯品会软磨硬泡的本事了！拒不退款，反复到付寄回，逼迫消费者妥协退让，同时让消费者自费邮费，真是打的一手好的如意算盘！随后重点来了，唯品会在我拒收退回了他们这件衣服以后，直接签收了，从此人间蒸发，再也联系不上来，后来我好不容易联系上客服，可是客服态度极其恶劣，竟然还不承认已经签收了衣服，唯品会是法盲吗?不知道现在出入库都是有证据和监控的吗？再后来，唯品会直接选择摆烂了，就说不退款。意思就是贪污一件衣服，同时贪污一笔款项。谁给你们的权利这么做，问过消费者权益法了吗？”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉哈希盲盒
