一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉老凤祥虚假宣传，期望退款。二、消费投诉地址
老凤祥快速投诉入口：点击投诉老凤祥三、消费投诉详情
浙江省的杨某向消费保投诉称：“2019年在笕桥物美店购第一次钻石，2021年因为闺女的手镯变形了，去店让师傅维修下，顺便问了换钻问题，销售说要换购加近7000的差价，为了业绩可以理解，为了挑选接近价格的钻石，途中为了好几次销售，钻石回收问题，销售肯定的说可以回收，两年内80折回收，并没说明是第一次购买时期还是第二次，在语言中一直诱导我认为是每次的购买日算起，等23年2月12号去店里问回收等问题，她又说不能收回，我想问下销售胡乱承诺的东西，为什么由消费者承担，今天也联系他们总部，他们说老凤祥真金服务手册有写钻石换购，问题，我也看了下，没有写明是首次是那次？只是表明了：自交易日起两年内，以交易价扣除20%折旧费，现在唯一的要求就是，按总价扣除20折旧费回收”杨某的投诉诉求为老凤祥退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-服装饰品鞋包/洗护领域用户有效投诉问题显示，其它-服装饰品鞋包/洗护较多的投诉问题为退款问题、质量问题、态度恶劣、虚假宣传、其它等问题，另外,其它-服装饰品鞋包/洗护的被投诉对象还有：荟萃楼珠宝、周大福、施华洛世奇、迪奥、adidas（阿迪达斯）、美邦洗、鬼洗、福奈特、实体门店、中国珠宝、奥特莱斯、犀牛鞋业、漫步佳人、HM、太平鸟（线下门店）、赛维洗衣生活馆、李宁、史璐璐服装、衣卫士、百丽等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉老凤祥：购买老凤祥银楼银手镯三天后，出现剐蹭掉皮现象用户郭某投诉老凤祥称：“本人于2020年3月13日下午五点多在老凤祥银楼购买银手镯一副，购买时，营业人员声称该手镯是实心的非空心的，花费317元。佩戴3天后，于本月17日下午 发现银手镯出现问题，表面有掉皮现象。当即去找店家，我们提出 购买时我们的诉求是实心的，但是现在觉得是空心的。该营业人员说，商家进的货，她们也不清楚。（当时的营业人员说辞不一致，当时误导我们认为手镯就是实心的）她们提出换别的款的要求，我查看后，发现并无喜欢的样式，而且对该品牌已经不再信任。因此，提出退款。商家表示不予退款，而且声称 既然卖出 不能退款，而且污蔑我 ，认为是我故意剐蹭，来敲诈她们。并且提出这是人为原因，是我自己造成的。几名营业人员，和我们协商，其中有一位中途敲打我肩膀，有了身体接触，我当时提出 不要推我，此后，这名女子开始对我言语不文明。之后，我提出我购买时，要求实心，而且营业人员也称此为实心之后，言语辱骂的女子和销售我们产品的那位营业员随即离开，不再与我们协商。最后的结果是，等新款到货后，进行换款。但是，我希望能退货处理。 商家的虚假宣传、产品的质量问题、以及对我的污蔑 ，我希望能得到处理。”
【投诉案例二】投诉老凤祥：老凤祥手镯卡扣质量问题导致损坏，商家拒绝修复或更换
用户李某投诉老凤祥称：“2022年2月5号从老凤祥济南领秀城贵和店购买黄金手镯，手镯有卡扣。2月20日第一次佩戴，即因卡扣松动导致手镯坠落，手镯表面摔出多处坑洼，导致手镯凹凸不平。3月5日到店要求更换，商家要求加价30%换款，拒绝原价换款，拒绝退款，拒绝修复手镯表面摔痕，仅同意维修卡扣。服务态度恶劣。 正常佩戴中，因手镯卡扣质量问题，导致手镯坠落受损，商家质量问题导致顾客损失，应由商家负责。”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉老凤祥
