一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉微店霸王条款，期望退货退款。二、消费投诉地址
微店快速投诉入口：点击投诉微店三、消费投诉详情
河北省的李某向消费保投诉称：“在微店买买平台买东西然后我不想要了。退货退款申请了 第一次等了十多天。第二次商家超时未处理 然后让等了几天客服介入。然后让我举证。举证之后害得等48小时的平台审核。平台介入后有等了24小时 然后平台判决商家退款 商家在2天内退款 但是商家不在了店铺的保证金也没有了。给客服打电话。客服说把商家的电话给我 让我给商家打电话追回我的退款 为什么微店这个平台会做出这样的决定 让我给商家打什么电话。在你平台上买的 现在商家不见了 商家店铺的保证金也没有了 让我自己打电话 自己追回退款。我也不需要赔偿什么的 我只是想把我买东西的钱退回来。”李某的投诉诉求为微店退货退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-内容-社交电商领域用户有效投诉问题显示，网络购物-内容-社交电商较多的投诉问题为售后服务欠缺、网络诈骗、虚假宣传、退款不及时、发货不及时等问题，另外,网络购物-内容-社交电商的被投诉对象还有：欧质生活、天虹、有赞、云在指尖、美芙人、笨笨豆商城、晋沃国际商城、德升时装官方商城、百洋商城、韩妆商城、360商城、品质365商城、绿瘦、小红书、万国电商、品尚易购、拼聚多、爱花居、至尊宝猫舍、太平金服等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉微店：商家在微店上售卖非我品牌电子烟且质量出现问题不补发不退款微店平台不处理用户伍某投诉微店称：“在微店平台购买了一套电子烟 其中两颗烟弹出现漏油等质量问题 商家说下次购买一起补发 质量出现问题我肯定不在他那买的 我直接申请了部分退款 后面与商家协商补发 取消退款 商家故意拖时间 然后把我拉黑了 在退款 以超过十五天为理由 拒绝退款 微店平台方投诉也不处理 直接判定商家无责任”
【投诉案例二】投诉微店：微店商家要求给他核销码才能退款，不给核销码直接和我说不能退款
用户陈某投诉微店称：“商家不同意退款，联系不到客服，商家必须要核销码才能退款，不给核销码不同意退款”
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