广东中国移动充错话费,希望退还

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉中国移动(通讯)退费问题,期望退费。

二、消费投诉地址

中国移动(通讯)快速投诉入口:点击投诉中国移动(通讯)


三、消费投诉详情

广东省的张某向消费保投诉称:“2月10晚左右家人帮我在微信充了100块钱,但是充错了号码,11号早上就打电话给那个人解释,让她把话费退还给我,可是那个人要我们自己去找移动客服人员去她的帐号里面扣,不肯以微信支付宝退还或者以移动充值退还等方式退款给我,移动客服人员也声明了没办法从她帐号里面扣,要我们自行去找她解决,解决不了就没办法,100块钱也是钱,既然那个人她不肯退还,那我希望移动能帮忙解决,以从她帐号里面扣除100块的方法来给予解决,事情才能解决,希望能把100块钱退还给我”
张某的投诉诉求为中国移动(通讯)退费。

中国移动(通讯)

中国移动(通讯)

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的电信-通讯领域用户有效投诉问题显示,电信-通讯较多的投诉问题为退费问题、虚假宣传、误导销售、乱收费、业务套餐问题等问题,另外,电信-通讯的被投诉对象还有:中国电信(通讯)、中国联通(通讯)、友趣通、节费通、迪信通通讯、小米移动电话卡、分享通信、中麦通信、承德广通、翼支付(通讯)、海航通信、畅语电话、蜗牛移动、深圳市年年卡网络科技有限公司、全天通、铁通、瑞易通、寰创通信、久一通信、速猫电子等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉中国移动(通讯):河南中国移动虚假宣传,模糊字眼,避重就轻
用户米某投诉中国移动(通讯)称:“客服打电话说有一个回馈老客户的活动,只强调一个月返20元话费,并未讲明95元低消,在提出疑问时也只是避重就轻说没有问题,在介绍业务时还语速加快让人不知道再说什么。作为学生近百元的月话费承受不起也用不到,我认为有虚假宣传,欺骗消费者的嫌疑。”

【投诉案例二】投诉中国移动(通讯):广东中国移动发行的流量券无法使用,客服称要购买流量才能使用
用户邓某投诉中国移动(通讯)称:“我用的是中国移动89元不限量套餐,当套流量额度达到使用上线就会限速,我领了中国移动发行的5G专属流量券10G,但是在使用流量券流量的情况下任然是限速状态,致电10086客服,客服说等待回复,等了半天等的是一个态度强硬的客服,(工号1152)该客服声称这个流量券就是无法使用的,就是要花钱购买流量后才会恢复网速,态度及其恶劣。不能使用就不发出来,发出来还不给用这算什么,欺骗顾客吗?作为三大通信巨头之一就可以这么玩弄消费者吗? 诉求:1,该客服致电道歉 2,恢复我流量券使用权益 ”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉中国移动(通讯)
评论 0
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服