一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉盒马鲜生退款问题，期望退款、赔偿。二、消费投诉地址
盒马鲜生快速投诉入口：点击投诉盒马鲜生三、消费投诉详情
上海的何某向消费保投诉称：“本人于1月13日在盒马高青店购买荷兰豆一盒（500g），门店标价为16.9，但是买单回去发现实际收费19.9，该行为违反消费者权益，按消费者保护法相关规定：第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 现要求盒马按规定赔偿500元。”何某的投诉诉求为盒马鲜生退款、赔偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、霸王条款等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城、格力商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉盒马鲜生：因被诱骗而在盒马app购买1000元电子卡后无法退款用户李某投诉盒马鲜生称：“在盒马app购买1000元电子卡后无法申请退款，找客服却机械应答，不给解决问题，始终无法申请进入退款界面”
【投诉案例二】投诉盒马鲜生：盒马鲜生武汉常青花园店购买食品回来发现内部发霉只愿意赔偿十元优惠券
用户潘某投诉盒马鲜生称：“本人在2021年2月5号晚上，线上在盒马鲜生武汉常青花园店购买了一袋香干，回来做饭的时候发现内部发霉，跟工作人员反馈，他们只愿意赔偿十元优惠券。”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉盒马鲜生
