一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉爱回收售后服务欠缺、商品破损，期望退款、赔偿。二、消费投诉地址
爱回收快速投诉入口：点击投诉爱回收三、消费投诉详情
黑龙江省的张某向消费保投诉称：“2月8号下了一个手机回收订单然后2月9号的时候我发现没有用新人加价券就联系了客服，客服说可以重新下单并且可以把之前的订单进行虚拟退货。然后从2月9号开始我就问客服什么时候可以进行入库质检客服一直给我的理由是需要重新入库什么什么的一直到2月11号也是这样跟我说的，在今天早上我又联系客服，突然客服告诉我我的机器不小心给我发出了。然后我去查了快递单号我自己看不到，我又去联系快递的客服查询那个单号，写的.“地址不详”，我不太明白地址不详是怎么寄出的呢？我的快递已经在快递中转站滞留24小时了中间有什么磕碰损失算谁的？并且为什么前三天一直跟我说在等待重新入库检查。现在就是一个我自己查询不到我自己手机在哪里的状态，并且怀疑手机已经丢失”张某的投诉诉求为爱回收退款、赔偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-二手电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-二手电商平台较多的投诉问题为退款问题、售后服务欠缺、产品质量缺陷、网络诈骗、霸王条款等问题，另外,网络购物-二手电商平台的被投诉对象还有：闲鱼、转转、nice、心上、可乐优品、360同城帮、京东拍拍、微回收、孔夫子旧书网、找靓机、切克APP、识货、有货APP、只二、猎趣APP、真的APP、PLUM致美生活（红布林）、女神派、拍机堂、回收宝等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉爱回收：京东爱回收网，虚假宣传用户高某投诉爱回收称：“因为有换新补贴，在京东以旧换新买手机，爱回收评估370，京东补贴100，看到这个感觉还行，即使少给个几十也行，可是评估370，结果就给140，太黑了，同样的型号京东二手卖700多，黑店，骗我们在京东买手机，知道这样在实体店买不是更快？也能回收。”
【投诉案例二】投诉爱回收：爱回收电脑回收二手服务
用户用某投诉爱回收称：“本于6月29日使用京东回收爱回收将一台联想x220笔记本电脑交由京东快递回收，当时显示价格为305元，7月1日回收成功后价格显示为150元，500g机械硬盘 usb接口使用正常的机器，经爱回收工作人员质检后变成了192固态硬盘，usb接口故障的机器，质检结果和事实严重不符，很明显是在恶意压价 ，不存在质检结果中问题的机器到了他们手里以后用这些胡编乱造的理由直接对半砍价把回收价格压到了150，我对质检结果提出异议后，爱回收专员给我打电话说可以重新质检，没多久之后同样的质检结果 价格又一次压到了130，找爱回收客服反复沟通多次以后他们依旧坚持他们的质检结果，称我的电脑存在他们质检结果中完全莫须有的问题，现对爱回收也就是上海万物新生环保科技集团有限公司提起投诉。”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉爱回收
