一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉菜鸟裹裹延误晚点、物件丢失、服务态度差，期望赔偿、退费。二、消费投诉地址
菜鸟裹裹快速投诉入口：点击投诉菜鸟裹裹三、消费投诉详情
广东省的韩某向消费保投诉称：“2023年1月15日在菜鸟裹裹上下单上门揽收，2023年1月17号快递员上门将件取走，并且系统于2023年1月17日10：05显示“揽收成功，开始运输”，到至今为止2023年2月12日快递物流信息任然未再有更新，且收件房也未收到快递。多次找菜鸟裹裹沟通协商，菜鸟裹裹均不处理，且多次敷衍消费者。再我未接到过任何菜鸟裹裹的客服回访电话的事实下，菜鸟裹裹直接发送信息说“因联系不上”，以推卸责任。但是我从未接到过任何一个由菜鸟裹裹打来的电话。”韩某的投诉诉求为菜鸟裹裹赔偿、退费。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的快递物流-快递/物流领域用户有效投诉问题显示，快递物流-快递/物流较多的投诉问题为延误晚点、物件丢失、服务态度差、服务电话接通难、邮件投递不到位等问题，另外,快递物流-快递/物流的被投诉对象还有：申通（申通快递）、EMS、韵达快递、宅急送、全峰、优速、德邦、天地华宇、速尔快递、新邦、联邦快递、DHL国际快递、UPS、佳吉、国通、安能（安能物流）、苏宁物流、快捷、品骏、天天快递等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉菜鸟裹裹：菜鸟裹裹取消寄件，菜鸟未返还运费用户甄某投诉菜鸟裹裹称：“我在4月15日下单寄件，后告知地点不能寄出，取消订单，但是到今天4月26日仍未收到退款，客服只会说1-3日退回支付宝，可是我用的是微信支付。”
【投诉案例二】投诉菜鸟裹裹：菜鸟裹裹虚假宣传，保价物品不给赔偿
用户王某投诉菜鸟裹裹称：“我在4月15号下了个订单，是电脑主机，和快递员共同包装，物品也是原包装，同时也进行了一万元的保价。但4月18号我收到快件，包裹破损，且电脑机箱，主板，显卡，受到损坏，无法维修，这三样总金额为6587元。我立马联系申通快递公司，他们说走菜鸟裹裹平台进行线上赔付。我联系了很多次，在今日，也就是4月21日，菜鸟裹裹官方人员联系我说让我上传电脑无法维修的证明，否则只能赔付500元，我提供了，但后面菜鸟裹裹打电话来说就算我提供了也只能赔付五百元。”
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