一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉信发驾校诱导消费、虚假宣传、服务质量差，期望赔偿、解释、延长服务。二、消费投诉地址
信发驾校快速投诉入口：点击投诉信发驾校三、消费投诉详情
广东省的吕某向消费保投诉称：“2022年8月我报名深圳信发驾校报名练车。合同约定，练车时长无限制，学员可以自主选择在考前自费模拟。第一次参加科目三考试时，教练钟姓以学员不参加有偿模拟为由，拒绝送学员赴考场考试，而送学员考试是报名时驾校明确承诺的内容。第二次参加科目三考试，教练又要求学员有偿模拟。该次参加了模拟，但是由于平时训练仍然不够，未通过。第三次科目三考试，学员明确拒绝有偿模拟，教练直接拒绝安排足够的练车时长给学员，声称“我自己老婆还得花7、800模拟费才能过”，意思就是我不花钱模拟，就不给我安排平时应有的练习课程，不让我过。我与驾校主管张姓反馈，该人没有任何回应，不积极承担责任。驾校负责人员不作为。综上：信发驾校存在违反市场合同，背地里鼓励教练强制学员有偿模拟的行为，他们通过强制性有偿模拟环节获取不法收入已经严重影响了整个驾校市场的秩序，损害了学员的合法权益。这种情况不止存在我一个人身上。我要求信发驾校补偿我的模拟费用以及自费参加考试路上的交通费用以及因为练习不足导致反复考试而引起的其他时间成本，要求涉事教练向我录制视频道歉。”吕某的投诉诉求为信发驾校赔偿、解释、延长服务。
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四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-培训机构领域用户有效投诉问题显示，其它-培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、虚假宣传、退费不及时、霸王条款等问题，另外,其它-培训机构的被投诉对象还有：韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉：储值卡（预付卡）不退款，客服拒绝沟通、不处理用户张某投诉称：“Weyard Club我们的院子（又名未言咖啡、未言等），对于顾客办理储值卡（预付卡）未使用的余额不予退款，顾客向客服咨询退款问题采取不回复处理，我要求未言退回我实际充值余额954.41元（卡上余额1049.85，包含充值赠送的95.44）”
【投诉案例二】投诉：无凭据说预付卡余额0
用户邢某投诉称：“2021/6/17日丢失预付卡（卡号9502181，金额约270元），6/21到店补办，老板动作慢吞吞处理不积极，拿出新卡后又告知早餐时间不处理补办次日来取卡，22日早取卡时，老板告知卡上没余额了可能被捡卡人盗刷，向老板申请查刷卡记录，老板推辞店总部才能调取且不愿提供余额为零的证明只口头告知，我再提议给出时间请总部调取刷卡记录，老板态度恶劣不肯理会。”
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