一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫有棵树旗舰店发货不及时，期望赔偿。二、消费投诉地址
天猫有棵树旗舰店快速投诉入口：点击投诉天猫有棵树旗舰店三、消费投诉详情
山东省的张某向消费保投诉称：“1月7日下单后，快递显示1月8号发出，但直到2月11日，快递都没有显示有任何变化，已沟通快递，对方回复并未收到相关快件的揽收，快递长时间不更新，系统已自动签收，但本人却并未收到货，商家虚假发货，损害消费者权益，特此说明”张某的投诉诉求为天猫有棵树旗舰店赔偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、发货不及时、产品质量缺陷等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、京东商城、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网、好乐买等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉天猫：投诉VOSS（芙丝）天猫旗舰店 拒不按要求发货用户沈某投诉天猫称：“本人于双十一期间购买天猫旗舰店VOSS品牌气泡水，下单页面表示气泡水"买一送一"，前100名加赠6瓶。下单的选项也是375ml*48瓶气泡水。11月3日收到第一个包裹，24瓶气泡水，随后问客服其他的什么时候发货。客服又给我了一个单号说另外的在那个单号。11月5号，我收到了6瓶赠品。随后我又联系客服问48瓶里面的另外24瓶什么时候发货。客服说分开发货，其他产品还在备货，会尽快送达。但是他们现在联系不到快递拿不到单号让我次日继续追问。11月6号（周六）我又联系客服询问单号，客服回复：这个预售设置错误，不会再发剩余24瓶，如果我不满意可以申请7天无理由退款。可是截止2021年11月7日15时，voss的天猫旗舰店预售气泡水仍然是48瓶+6瓶， 客服却公然拒绝按照活动进行发货。”
【投诉案例二】投诉天猫：天猫卖家要求额外赔偿400元
用户蒲某投诉天猫称：“本人在天猫理光映像旗舰店购买了gr2，因为不会操作退回去了，结果卖家拒收，相机没有任何问题，但除了配件折价120元，要求额外再赔偿400元，理由是说明书褶皱，包装盒受损，我想请问一本纸质的说明书，和纸板做的包装盒(图四五盒子，图说明书)要价400元合理吗？？？然后2月6号我申请淘宝小二介入,2月9号直接关闭我的退款，现在钱给打给卖家了，相机也寄回去了，期间都是我在找客服了解情况，淘宝小二没有联系过我核实情况过”
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