一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉老凤祥退款问题、态度恶劣、虚假宣传，期望退款、道歉/解释。二、消费投诉地址
老凤祥快速投诉入口：点击投诉老凤祥三、消费投诉详情
陕西省的袁某向消费保投诉称：“1、2月11号周六下午16:50左右在西安碑林区太乙路太乙生活中心1楼老凤祥专卖店购买黄金 柜姐隐瞒金饰克重违反《价格法》第十三条规定明码标价规定。 根据 《价格法》第十三条“明码标价”规定，“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。” 未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为。克数厲于规格，是明码标价的一部分，只标价格不标克重相当于“标价”但未“明码”。 我后来在周大福和周生生家看到，即使是一口价黄金，也会在吊牌正面标明价格和克重。 老凤祥品牌的吊牌上没有写明金饰克重，正反面都未标注从我购买到结束销售着都未提金饰克重，未告知克重一直诱导我买一口价金饰我有吊牌为证 为此我查阅了最近几天金价当日（2月11号）金价为413.2元（老凤祥535元）一克黄金，（2月9号）金价为414.48（老凤祥539元）元一克黄金（2月10号）金价为411.32（老凤祥535元）元一克黄金 我回家复秤购买的金饰为1克重却收我1439.96存在严重欺骗顾客隐瞒金饰克重的情况我有付款截图为证 2、销售员诱导消费 根据《中华人民共和国价格法》：第十四条第（四）款，“利用虛假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。” 柜姐告知老凤祥微信公众号平台有抽奖活动，必须当天消费我属于第一次买金饰，并不了解黄金行情，我有收据为证（截图在柜姐手机里） 根据国家市场监督管理总局第 56号令《明码标价和禁止价格欺诈规定》不标示或者显著弱化标示对消费者或者其他经营者不利的价格条件，也属于一种诱骗行为。 一口价黄金不标注克数，目的在于让消费者不知道实际的金重或者让消费者产生误解，显然是显著弱化标示对消费者不利的价格条件的行为，应当属于价格欺诈。 抽完奖后诱导我看金饰，让我购买的行为存在严重欺骗诱导顾客的行为我对此很不满意与过后下午20点左右与柜姐协商只要求退货退款，适当的损失我可以接受但是通过夸大黄金工艺价值诱导消费者买1口价黄金的行为均属于诱导行为，致使消费者权益受到伤害 4、未主动开具发票 根据只要消费者与商家的买卖关系成立，商家就必须给消费者开具发票，这是商家的法定义务。店铺该行为违反了 4中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款的规定没有给我发票”袁某的投诉诉求为老凤祥退款、道歉/解释。
西安太乙城老凤祥金店
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-服装饰品鞋包/洗护领域用户有效投诉问题显示，其它-服装饰品鞋包/洗护较多的投诉问题为退款问题、质量问题、态度恶劣、虚假宣传、其它等问题，另外,其它-服装饰品鞋包/洗护的被投诉对象还有：荟萃楼珠宝、周大福、施华洛世奇、迪奥、adidas（阿迪达斯）、美邦洗、鬼洗、福奈特、实体门店、中国珠宝、奥特莱斯、犀牛鞋业、漫步佳人、HM、太平鸟（线下门店）、赛维洗衣生活馆、李宁、史璐璐服装、衣卫士、百丽等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉老凤祥：在老凤祥买的金首饰，质量问题丢一部分了。用户郝某投诉老凤祥称：“质量问题丢了一部分，找商场经理，找到小票了。按剩下的金子退换，结果还收180服务费！不知道服务啥了，告诉我完整的换不用，少了一点丢了，按少了的扣完钱了，结果还要180服务费”
【投诉案例二】投诉老凤祥：老凤祥导购欺诈手段骗我消费
用户荣某投诉老凤祥称：“本人于3.6在老凤祥购买黄金手镯一对，购物期间多次询问手镯重量，导购拐弯抹角转移话题！购入前明确问了导购员，到手后多少钱一克，导购告诉我除去优惠大概440元每克，购入后回家称了下克数发现有问题，算下来要600元每克，第一时间联系了导购员，导购告诉我这是一口价黄金，不按克数算，那请问我问你重量的时候为什么不告知？？这不是欺诈是什么！！消费者没那么好欺负！！必须给我退款，否则带上媒体给你们店做做宣传！”
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