一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城产品质量缺陷，期望退款。二、消费投诉地址
京东商城快速投诉入口：点击投诉京东商城三、消费投诉详情
北京的杨某向消费保投诉称：“本人于*3.2.7晚于京东商城购买一台iPhone手机，于*3.2.8中午12点左右收到货，激活后发现屏幕左上角有划痕，属于产品出厂质量问题，严重影响正常使用！违反国家三包政策，侵犯消费者权益！”杨某的投诉诉求为京东商城退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、发货不及时、产品质量缺陷等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网、好乐买等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉京东商城：预定三星note7手机，支付尾款后长期不发货，且没有任何损失赔偿用户孙某投诉京东商城称：“数万消费者于8.26开始参与京东NOTE7预售活动，交了99元定金，并按活动规则要求，于9.1晚11点准时付全尾款。京东不但没有履行付款后即时发货的约定，还于9.7统一口径回应，要到9.30才能发货。现引起广大消费者强烈不满，提出以下疑问： 一、预订规则写：按尾款支付顺序发货。实际发货并未按照尾款顺序，并且存在地区歧视（我是在“京东”购买的，不是在“京东•福建”购买的） 二、既然收了订金，就必须确保有货，否则预订意义何在？供应商供货不足，是京东与供应商的纠纷，我们的交易是与京东发生的，京东理应予以负责。 三、京东明知预订超量却依然按时征收尾款，是不是有故意收押货款之嫌？数以亿计的货款扣押在京东，可以产生惊人的现金流。每晚发货一天，对京东来说都是天大的利益，而京东却丝毫不予赔偿，一句耐心等待搪塞。店大欺客？置消费者于何处？ 四、现延迟发货木已成舟，京东竟然赔偿方案是叫客户取消订单后赔偿100元代金券。然而对于消费者而言： 1、已经失去首发优势（赠品以及非二手、翻新、7天机的绝对全新机）； 2、现在现货紧缺，订金客户都收不到货，现在取消订单去哪里还能买到； 3、京东侵犯了消费者的合法权益。一是涉嫌虚假宣传，预售规则写明按尾款支付顺序发货，然而并没有（有大量证据证明并未按顺序发货）；二是涉嫌虚假销售，交了定金及尾款，占用大量客户货款拒不发货。 京东的霸王条款是否违反消费者权益法，广大参与预售的消费者的合法权益如何得到保障？就只值这取消订单后的100的代金券吗？难道一切方案都由京东单方面提出吗？ 经维权群委员会讨论，现向京东提出两种解决方案： 一、在下单时间15天内发货，（如8.26预订，则9.10前发货）否则退全款，并按新消法五十三、五十五条规定，按30%货款赔偿损失。 二、确实无法发货，按现在的约定，9.30之前发货。但要求，保留首发所有赠品及优惠（包括碎屏险、以旧换新E卡、晒单返话费），并补偿500元京券作为延迟发货补贴。 消费者在note7首发预售的众多选择中，信任了京东，选择了京东。请京东拿出一个有公信力的电商应有的态度，放低姿态，与消费者好好协商解决，而不是单方面的霸王条款。毕竟这次违约，不过是不是京东的错，起码消费者是没有丝毫过错。”
【投诉案例二】投诉京东商城：京东第三方商家出售冒牌假货，处理售后问题服务欠缺
用户朱某投诉京东商城称：“本人于2022-03-14在京东商城购买一双鞋子，价值306元，穿上之后发现脚臭，脚痒，然后去官方实体店做了对比之后确定，我在京东买到了一件假冒商品，迫不得已前来举报！我属于京东的忠实粉丝，但是竟然在这次买到了一件假冒的耐克男鞋。我知道京东对于假货是零容忍的所以才放心购买，但这次的购物我真的很心寒，鞋子只是简单的包装，质量特别粗糙，还有异味，真的让我好伤心，于是我到官网看了结果耐克官网根本没有这么便宜的商品，很明显是他们自己造假，卖家通过出售廉价的假冒商品赚取利润，严重影响其他平台规则，一样京东官方对不良商家进行处罚。”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉京东商城
