一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉途牛旅行拒绝退款、霸王条款、客服服务差，期望退款、改善服务。二、消费投诉地址
途牛旅行快速投诉入口：点击投诉途牛旅行三、消费投诉详情
福建省的林某向消费保投诉称：“本人经途牛预定了两张东方航空2月8日由昆明飞往福州的机票，订票成功后由系统默认座位号后无人为操作更改，且途牛平台并无提供改位与值机功能。2月8日当天，两位乘客到达昆明长水机场后，柜台办理人员称仅有一位乘客可登机，另一位乘客无法办理值机，托运行李也无法随行，需跟随下一班东航航班抵达目的地。经查询，8号当天东航已无飞往福州的航班，如需改签最快仅有9号中午的航班。因隔天已有特定行程安排，故两位乘客必须在8号赶回福州，只得额外花费6000多元的高价购买其他航司的航班。而后选择将原机票申请退票，途牛客服致电声称需由本人提供相关证明材料，否则需扣每张582元（共计1164元）的退票手续费，完全把相关责任推诿给顾客。多次拒绝本人的退票申请，并要求必须选择自愿退票，以便其扣除手续费的操作合理性。对于途牛平台售后服务的无理处理，本人无法接受，应予以强烈的谴责。重视入住商家的规范管理，并介入处理尽快解决本人的退票退款问题！非常感谢！”林某的投诉诉求为途牛旅行退款、改善服务。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-在线旅游领域用户有效投诉问题显示，旅游出行-在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、误导消费等问题，另外,旅游出行-在线旅游的被投诉对象还有：携程、同程旅行、去哪儿、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游、京东旅行等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉途牛旅行：途牛不给退旅游保证金，不给结算团款用户李某投诉途牛旅行称：“执法部门你们好，我是途牛旅游网的供应商，品牌名四川禅达国旅,ID67636，去年和途牛合作旅游业务，由于经营不善，去年10月份已经办理退店流程，之前说的办理了退店流程，7到15个工作日退保证金10000元，我流程去年都已经走完了，途牛直到现在一直不肯给我退款，一直让我等，请各位执法人员帮帮我”
【投诉案例二】投诉途牛旅行：途牛接送机服务态度恶劣，影响正常出行
用户赵某投诉途牛旅行称：“订了当地接送机，送机前联系中间联系人，一直没有回复，打过多次电话，态度都很恶劣，说着什么急，等他吃完饭喝完酒回复我，我告诉他航班时间推后了想推后一点送机时间，他说不可以，只能是7:00，最多等我15分钟。第二天一早6:40我酒店说派船送我们到码头船要7:30走，我给中间人打电话麻烦他告诉司机等我们一会，他说不行，就等到7:30。没办法我只能从酒店又叫了车，到码头7:45，发现司机并没有走，可我们已经支付了新的车费，中间人8:00好给我发信息让我坐车，这个期间已经投诉给途牛了。回到北京，途牛不接受陪偿送机费164和夜间用车加时费55，说他们出车了所以不接受，只赔付我个人打车费24美金，说他们没有过错。”
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