投诉极氪汽车销售利用补贴诱导消费者购买极氪001

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉极氪汽车服务欺诈、服务态度、服务效率，期望退款、赔偿、解释。

二、消费投诉地址

极氪汽车快速投诉入口：点击投诉极氪汽车

三、消费投诉详情

广东省的罗某向消费保投诉称：“我们是12月18号正式交订金且在约定时间内12月23日全款交付顺利成为极氪001车主。销售人员：李*锋。

交付中心在询问下才告知12月26日车已在交付中心（出示车辆实际到交付中心时间？），要求我们及时购买保险后申请临牌才能进行提车。

和当时在4S店里承诺车辆在杭州先进行视频验车再调回交付中心流程不相符。在我们强烈要求下才发验车视频和照片，并告知需要在店里购保险才能享受到“最全面”的保障。

保险总额8000+，和我们在外面询问的保险价格5000元，差价高达37.5%，我们当即表示不合理，并且询问是否有返佣或其他礼品赠与，交付中心回应：没有。

经过我们商量决定先进行现场验车，再购买保险。因为验车需要预约，并且车主25号因身体不适，所以约定12月30日下午2点后进行验车。

验车完成后当天我们购买了车险，12月31日进行申请临牌。

由于元旦假期，临牌1月5日收到（有快递信息），并且1月3日提前跟交付中心预约1月6日进行提车。按照约定时间进行提车后，在1月7日我们在群里询问预约上牌事宜，“崔启”才询问交付中心工作人员资料是否已经递交。

再次重申：交付群一共25人，工作人员23人。在我们@相关人员的时候，对方并没有及时回复，其他同事看到也没进行解答。

可以看出来，并没有对我们进行及时预约上牌，1月7-8日以“佛山难预约”“建议上其他地区 江门清远之类的”“对于补贴我们不清楚”等等理由推诿扯皮。为了能上牌申请补贴，1月9日我们以高价形式在外面购买佛山预约号，并且当天下午5点40分驱车前往的30多公里外的交付中心拿取上牌资料。

当天6点半左右，销售告知深圳补贴已领完。

疑问1❓：销售是否存在以补贴政策诱导消费者购买车辆。

疑问2❓：销售是有经验的，1月8日才告知如何申领补贴。对于补贴政策是否有具备解读能力并且关注政策动态及时告知消费者补贴有额度，尽快上牌等等。

疑问3❓：交付中心有没有尽及时为客户预约上牌工作。

疑问4❓：极氪400电话从1月9日进行投诉，1月10-11日期间都有致电询问进度。无论是400还是线下销售人员无一人关心该问题。

诉求：由于上牌时间导致的12000元补贴差额由极氪汽车承担。”

 

罗某的投诉诉求为极氪汽车退款、赔偿、解释。

 

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的汽车电动车-汽车厂家/4S店领域用户有效投诉问题显示，汽车电动车-汽车厂家/4S店较多的投诉问题为服务欺诈、服务态度、虚假宣传、服务效率、配件质量等问题，另外,汽车电动车-汽车厂家/4S店的被投诉对象还有：一汽大众、宝马(进口)、广汽丰田雷凌、现代汽车(进口)、一汽奥迪、上汽通用别克、长安汽车、本田(进口)、长安福特、沃尔沃(进口)、上汽通用五菱、雪佛兰(进口)、雪铁龙(进口)、铃木(进口)、一汽通用、中华、比亚迪、昌河、东风汽车、长城等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉极氪汽车：2021年5月在浙江极氪智能科技有限公司APP上订购的极氪001WE版电动汽车快1年时间一直不交付
用户简某投诉极氪汽车称：“本人于2021年5月大订的极氪001WE版电动汽车，交付时间是2022年春节前后启动交付的，到现在还没有交付消息，经多次催促伙伴无果，电话厂家客服也没有一个交付时间，在佛山极氪门店销售人员说是EC天幕供货有问题，导致会延迟交付，但一直没收到厂家确切的不能交付原因。如果真是部件缺货原因，是否因该咨询车主意见，能否取消这EC天幕选项尽快完成交车。”

【投诉案例二】投诉极氪汽车：极氪汽车未按官方平台公示执行活动政策
用户陈某投诉极氪汽车称：“本人于2021年12月26日在极氪官方APP下单预定一台极氪001汽车，销售宣传2022年权益退坡，比21年买贵，要求快点订。结果22年新春购车方案中按摩座椅及通风由购买变成免费，导致2022年we版车型选择按摩座椅后售价低于21年we版车型4500元。后官方APP发布公告在2022.1.8-2022.1.14期间可以更换权益选择，之后我一直询问极氪销售，但销售表示未得到公司正式通知，至2022.1.19和我回复说公司已停止办理权益更改，涉嫌严重虚假宣传，欺诈消费者权益！”

如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉极氪汽车