一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉心剑奇缘退款问题、虚假宣传，期望退款。二、消费投诉地址
心剑奇缘红包无法提现快速投诉入口：点击投诉心剑奇缘三、消费投诉详情
山东省的宫某向消费保投诉称：“游戏很多引导充值，登陆多少天可以领多少红包，完成所有登陆，红包提现不了，诈骗行为，家里小朋友根据引导充了很多钱，要求退还充值，封禁这种游戏”宫某的投诉诉求为心剑奇缘退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的在线娱乐-手机游戏领域用户有效投诉问题显示，在线娱乐-手机游戏较多的投诉问题为充值问题、交易问题、网络诈骗、霸王条款、客户服务质量问题等问题，另外,在线娱乐-手机游戏的被投诉对象还有：小米游戏、37手游、华为（手机游戏）、pps游戏、同步推、游龙、我叫MT世界、塔人网络（手机游戏）、恋与制作人、永恒之歌、三国志2017、天天真人斗地主、战争学院、王者荣耀、妖怪宝可萌、好运星抓娃、QQ飞车手游 、亲手建房子、尤里崛起、快乐斗地主2008等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉其它手机游戏：投诉scanner在不提醒用户的情况下擅自扣了一年的会员费728元用户吐某投诉其它手机游戏称：“显示是有试用期三天，三天还没到 也没提醒用户续费什么的 就直接从支付宝中扣除了一年的会费728元，存在欺诈行为，望平台能帮忙解决退款。此软件在appstore的评论中用户受骗的情况很多，希望有关部门重视！谢谢”
【投诉案例二】投诉其它手机游戏：投诉scanner恶意乱扣款，黑平台
用户刘某投诉其它手机游戏称：“在抖音上下载了办公软件，从未使用，也没有注册登录，几天后自动购买1年会员848元，从未见过这样的平台 ，要求全额退款。”
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