一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉远洲酒店退款问题，期望退款。二、消费投诉地址
远洲酒店快速投诉入口：点击投诉远洲酒店三、消费投诉详情
上海的沈某向消费保投诉称：“本人在“远洲集团有限公司”开设的支付宝小程序“远洲酒店”，于2023年1月4日到1月16日，先后分56笔订单，涉及61.8万元，1月20日小程序提出申请退款，酒店上显示24小时无忧退房，但一直未退。1月22日，该小程序主体“远洲集团有限公司”发布公告称无法如约返还 聘用了一个调解中心的人给了一个每个月5%返还方案，我们通过正规渠道购买，并且也就几天时间，我们的钱哪里去了，为什么需要分期返还，不能接受。 本人认为,该公司为大型连锁酒店企业，完全具备履约能力！ 本人要求,上述企业如约履行退款义务！”沈某的投诉诉求为远洲酒店退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、霸王条款等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉：客服说 买了会员就能可以使用他们app功能用户吴某投诉称：“要求退会员费198回来给我 我购买会员到现在一直打电话客服都没处理 甚至威胁我去投诉去告他们 希望你们替我做主 因为那198是我自己的钱”
【投诉案例二】投诉：投诉弧飞科技物联卡欺骗消费者吗？
用户王某投诉称：“我刚充了200块，开通198的套餐使用了三天就用不了了，咨询了一个多月天天说帮我解决，让退款就不回话了，我现在要他们给个解释还要解决问题要么恢复网络要不退钱”
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