一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉洛阳玛绵商贸有限公司退款问题、退款不及时，期望退款。二、消费投诉地址
洛阳玛绵商贸有限公司快速投诉入口：点击投诉洛阳玛绵商贸有限公司三、消费投诉详情
江苏省的殷某向消费保投诉称：“你好，我于1.24在洛阳玛绵商贸有限公司旗下的艾敷乐微信小程序购买两盒面膜，买完半小时发现买错了想退款，点了退款并联系客服，客服说到扣除手续费并预计2-3工作日退款，由于我在国外，现在到周五都是工作日，我就回复到麻烦尽快，客服看到我的回复后又说财务休假到30号，30号之后再退款。我问客服为什么客服上班而财务不上班呢？客服解释财务在国内，而他在国外，又说国内休假到27号。我好奇为什么客服一会儿说2-3工作日一会又是30号一会儿又是国内休假到27号。”殷某的投诉诉求为洛阳玛绵商贸有限公司退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、霸王条款等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉：投诉买的金伯利足金红绳手串，佩戴一天就坏了。用户杨某投诉称：“2021.1.18日，购买的足金红绳手串，佩戴一天就坏了，来店里更换，店员态度恶略，不予更换。”
【投诉案例二】投诉：买了一条杜宾，发过来一条土狗
用户钟某投诉称：“视频选好一条杜宾幼犬，发过来了一条土狗！联系商家直接不回！希望官方给予处理，免得更多人上当受骗！”
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