一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉消消乐一乐虚假宣传、误导消费，期望退款、道歉。二、消费投诉地址
消消乐一乐快速投诉入口：点击投诉消消乐一乐三、消费投诉详情
山西省的王某向消费保投诉称：“我因在消消乐一乐游戏里弹出的广告里买了29.9充200元话费，付款之后发现被骗了，付了29.9买的是话费券，一分钱话费都没有，我要退款”王某的投诉诉求为消消乐一乐退款、道歉。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的行业领域用户有效投诉问题显示，行业较多的投诉问题为充值不到账、虚假宣传、网络诈骗、退款问题、售后服务欠缺等问题，另外,行业的被投诉对象还有：考拉商圈（广州市考拉先生网络有限公司）、蚂蚁众知、交易猫、淘手游、UU898、5173、DD373、凤凰新闻、优医岛、C5GAME、易店无忧、闪趣、宝贝网、租号玩、联动发卡、美洋小白、微拍堂、悦富万卡、网猎族、MAKA玛卡等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉其它网络购物品牌：4月2日在淘宝店铺九品创客购买主板cpu套装，有质量问题进行售后，一直到5.18还没解决用户卢某投诉其它网络购物品牌称：“4.2我于淘宝店铺九品创客下单了一款华擎主板和英特尔处理器的套装。由此产生了质量问题和售后服务的问题，存在严重店大欺客的情況。 第一次维修持续了一个月4.7-5.7。并且由于淘宝售后有时效限制，恶意在淘宝系统4.30自动好评之后，卖家才与我联系换货，导致我无法行使我的合理售后权利。（但由于后续卖家存在污蔑消费者推卸责任的情况，我合理怀疑第一次售后也是卖家的问题，店大欺客，欺负顾客不懂电脑） 5.7给我寄的货物还是坏的（跟我一个月前寄给他售后的货品一模一样，甚至没有打开包装，还收了我90元售后费用），然后换货，还是坏的，继续换货（换了两次货都是坏的，我很难继续相信卖家店铺里货品的质量）。一直到5.12我收到的主板还是有问题，于是我将主板和处理器寄回去给商家检测，5.17商家说主板有问题（并且责怪我搞坏的），处理器是坏的，主板处理了一段时间，5.18我再次询问又说是处理器的问题，主板是好的（整明并不存在5.17商家说我弄坏主板的情况，可见商家遇到问题第一时间污蔑消费者，推卸责任）。并且责怪我为什么在第一次售后时没有将CPU寄出（此时我对卖家已经失去信任，卖家遇到问题第一时间把责任推给顾客，我很难想象我继续使用它家的产品会有怎样的售后）。此时已经过去了五十天，花费了我很多时间成本。作为买家做到了我应做的，积极配合处理售后，花费时间和售后金额，但店家不但不积极处理反而一直在推卸责任。 现在货物还在卖家手里，基于此，我的诉求是在该店铺下的两个订单金额共计4019元，进行退货退款处理并且客服向我道歉和赔偿。（共计金额：3929 90=4019元），由于货物已经卖家手里，这里附上我寄给卖家的物流截图。由于字数限制，我这边还能提供更充足的证据。”
【投诉案例二】投诉其它网络购物品牌：话费没到帐
用户朱某投诉其它网络购物品牌称：“第一次29.8冲话费抵100，没到帐，第二次29.6抵话费100，又没到”
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