一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉小熊美术退款问题、霸王条款、虚假宣传，期望退款、赔偿、道歉。二、消费投诉地址
小熊美术快速投诉入口：点击投诉小熊美术三、消费投诉详情
山东省的姜某向消费保投诉称：“1、因小熊美术交费后开课两个月后一直未开课，交钱之后教材还未收到就开课，课程上课时间和每周上课数量不清楚，现要求退费，教课老师告知需要扣除这两个月的未上课费用和赠品费用，本人同意扣除画材和赠品费用（这个费用前期未告知退费的话应该扣多少钱，现在告知扣款500）。因本人不同意扣除未上课费用，老师告知不同意就不能退款，基于时间越长扣款越多，现先同意扣除老师说的费用，请给与退款。 2、老师说通知上课，说我们未回复，2022年12月28日通知马上要开课了，截止到2月15号上了将近1个半月的课，我们未上一节，整个过程中未接到老师的电话和微信告知。 3、收费之前说是双师，要求退费的时候老师说她手里700多个学生肯定顾不上。 4、老师说要退费可以扣除2个月的课费和画材费用，画材费用本人同意扣除，但是截止到2月15连一个半月都不到，不同意不给与退款。然后扣除了画材费用500，课时费用400.我们一节课未上。画材费用在要求交款的时候说的是400元，现在又加什么赠品费用，宣传内容里面没有赠品这一项。 ”姜某的投诉诉求为小熊美术退款、赔偿、道歉。
杭州小伴熊科技有限公司
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的行业领域用户有效投诉问题显示，行业较多的投诉问题为退款问题、诈骗、虚假宣传、误导消费、售后服务等问题，另外,行业的被投诉对象还有：达利园、SoCooL、深油燃气、北京市政一卡通、喜之郎、58同城、浪莎、星巴克（线下门店）、美年大健康、金山毒霸、罗森、三只松鼠、天喔、武汉真爱医院、海马照相馆、推神网络、温州市康龙鞋业有限公司五马分店、广州易盛手表有限公司、杨国福麻辣烫、世纪联华等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉：燕京啤酒里面喝出来玻璃渣用户范某投诉称：“一箱啤酒里面喝出来两瓶带玻璃渣的东西，还有几瓶没有喝的，吓得我都不敢喝了，都喝到嘴里了，还好没有咽下去，这要是咽下去了，我的小名就没有了，燕京啤酒越来越不注重质量了，在小的生命也是生命，不能不注重消费者的生命，”
【投诉案例二】投诉：河南某煤矿扣了工资不给交社保！
用户陈某投诉称：“河南永华能源有限公司在河南洛阳偃师市府店镇刘村东，扣了我的工资但是断了好久的社保不给缴，去厂里咨询，他们的理由是：现在厂里效益不好，都没缴，以后再统一缴。 这种说法完全是糊弄我们老百姓，麻烦核实，要求他们把该缴的社保给缴了。”
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