一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉武汉众实名车退款问题、质量问题、售后服务，期望退款、赔偿、道歉。二、消费投诉地址
武汉众实名车快速投诉入口：点击投诉武汉众实名车三、消费投诉详情
湖北省的圣某向消费保投诉称：“本人于2023年1月12日花了85万元，从武汉硚口区汉西路万国时代二手车广场众实名车门店购买了一辆路虎卫士，当晚发现车子转向助力失效，立即拍照咨询众实名车售后人员。1月13号众实名车安排人检测后说传感器是小问题，不影响正常开车，让我先开回老家，年后过来修车。期间车子出现各种问题，高速行驶中方向盘突然抱死，转向助力完全失效，候车自动启停后，车子突然熄火。当把这些问题反馈给众实名车售后时，对方仍然说都是小问题，年后修一下就好了。年后维修了半个多月，期间催了又催，对方一直说车子在修，不告知究竟是什么情况。直到2月18日打电话说车修好了，把车子送到我家。然后又突然打电话让我去店里协商，说车子方向机换了，要花几万块钱换方向机。整个过程感觉对方一直蓄意隐瞒车子真实情况，也没给车子做正规的检测，让我明白究竟是什么原因导致车子有故障。至此我对车子品质存在质疑，要求众实无条件更换同等价值的车辆或退款，并承担由此造成的保险损失和车贷损失。众实提出可以更换其他车辆，但车子折旧扣掉五万元，且不承担保险损失和车贷损失。自己出售的车辆质量有问题，居然要求客户承担一切损失，这种无良商家严重欺瞒坑骗消费者，故本人要求对方无条件退款并承担由此造成的一切损失。”圣某的投诉诉求为武汉众实名车退款、赔偿、道歉。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的汽车电动车-汽车厂家/4S店领域用户有效投诉问题显示，汽车电动车-汽车厂家/4S店较多的投诉问题为服务欺诈、服务态度、虚假宣传、服务效率、配件质量等问题，另外,汽车电动车-汽车厂家/4S店的被投诉对象还有：一汽大众、宝马(进口)、广汽丰田雷凌、现代汽车(进口)、一汽奥迪、上汽通用别克、长安汽车、本田(进口)、长安福特、沃尔沃(进口)、上汽通用五菱、雪佛兰(进口)、雪铁龙(进口)、铃木(进口)、一汽通用、中华、比亚迪、昌河、东风汽车、长城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉其它品牌汽车厂家/4S店：投诉济南豪仕汽车销售服务有限公司，退换车或赔偿用户李某投诉其它品牌汽车厂家/4S店称：“新车提车，还未办完手续发现车辆存在明显的外观缺陷，储物箱残次，机盖变形，肉眼可见，说要给我拆卸前机盖维修，第一天的新车，我拒绝接受，对方表示必须接受，态度强硬，且没有实际性的补偿，仅仅赠送一次保养了事，处理人态度极其恶劣，表示法律制裁不了，我买了就要接受。”
【投诉案例二】投诉其它品牌汽车厂家/4S店：不按购车协议上保险，因爆胎翻车造成的严重损失
用户戚某投诉其它品牌汽车厂家/4S店称：“我在顺义区马坡汽车城，军瑞通达店3月24号定车，协议上平安全险，4月2O号交车，到4月18号他们告诉我车提不了啦，如果要其他车型有货，我便在沧州2O定了车，21号去军瑞通达拿定金，经过交涉他们又答应给我一辆豪沃统帅车，在沧州的定金损失了一半，他们一直到6月5号才交给我的车，而且上的是珠峰保险（小公司，成立不久的），6月11号我拉货去北京途经求贤站，发现2个左后轮门同时在气门盘根跑气，靠边停车打了救援，到12号我去售后服务站报修，维修师傅只给破损的轮胎做个判断和拍片，并没有对轮胎做检测，就是打气也让我到路边打的。下午3点40分在怀柔拉饲料回沧州，在京沪高速静海梁头路段因爆胎翻车造成了严重的损失，可事后朝阳轮胎厂家到军瑞通达鉴别后，结论是非质量原因造成的爆胎，我要爆光和提诉这些沒有良心的商家和造假销售的车辆，以及用欺诈的手段销售模式，让我花了大钱上了个很小的保险公司，我要借助平台维护消费者的利益，叫这没良心的商家给客户一个合理公道的答复！”
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