一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉毒物元宇宙APP虚假宣传、售后服务欠缺、退款问题，期望退款、退货退款、赔偿。二、消费投诉地址
毒物元宇宙APP快速投诉入口：点击投诉毒物元宇宙APP三、消费投诉详情
广东省的杨某向消费保投诉称：“于2023年2月7日在毒物-元宇宙app购买两双鞋，发现客服无法联系，没有按键或者窗口也没有电话联系。2月8日发现商家已发货，按客服联系窗口后直接转到微信上，虽有客服回复，但回复不及时。 商品页面标明“七天无理由”、“正品保证”，但任何页面都无法 寻找到售后按键，也无法联系到客服处理，微信上的客服也无法及时回复我的诉求。”杨某的投诉诉求为毒物元宇宙APP退款、退货退款、赔偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-二手电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-二手电商平台较多的投诉问题为退款问题、售后服务欠缺、产品质量缺陷、网络诈骗、霸王条款等问题，另外,网络购物-二手电商平台的被投诉对象还有：闲鱼、转转、nice、心上、可乐优品、360同城帮、京东拍拍、爱回收、微回收、孔夫子旧书网、找靓机、切克APP、识货、有货APP、只二、猎趣APP、真的APP、PLUM致美生活（红布林）、女神派、拍机堂等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉其它二手电商平台：投诉官方网支付平台冻结资金用户陈某投诉其它二手电商平台称：“今天2020-5-6号晚上20:25分到21:55分的时间段，我在一个自称国内游戏第一平台网游交易门户的网站官方网，在提现资金的过程中以银行卡信息的错误冻结提取金额，并要求充值双倍金额才能提取，充值了双倍金额后提现资金的过程再以提现资金没有添加零头的理由再次冻结金额，并且要求再次充值双倍金额才能解封，并且提示有时间限制，超过时间限制将会永久冻结该笔资金，没有客服的联系方式，也查询不到该网站的注册信息资料”
【投诉案例二】投诉其它二手电商平台：拒不退款霸王条款
用户黄某投诉其它二手电商平台称：“虚假信息”
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