一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城产品质量缺陷、虚假宣传、霸王条款，期望赔偿、更换。二、消费投诉地址
Apple产品京东自营旗舰店快速投诉入口：点击投诉Apple产品京东自营旗舰店三、消费投诉详情
广东省的杨某向消费保投诉称：“2月06在京东购买苹果14promax，金额11798内存512G，紫色，8号到货，11号申请退货（因使用过程出现充电发烫，信号不稳定，卡顿，）被告知激活后不可以退货，想着可能是我卡的问题，所以就换卡使用了一个星期，确实是太卡了，跟卡没有关系，我又申请退货，客服告知超过一个星期没办法退，我是那换货吧，退回去了几天就说检测没什么问题，就打个电话通知我记得收货，我很懵，手机都这样了还没问题吗？我截图和拍了使用过程的一小部分”杨某的投诉诉求为京东商城赔偿、更换。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、产品质量缺陷、发货不及时等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网、好乐买等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉京东商城：在未收到货，处理纠纷的过程中，未经本人同意，擅自确认收货，至今未见货也不退款用户李某投诉京东商城称：“在未收到货，处理纠纷的过程中，未经本人同意，擅自确认收货，至今未见货也不退款。昨天商家客服和京东客服均已和快递确认拒收状态，今天的答复仍以需要客户拒收为借口，请问我还需要怎么拒收，在哪里能拒收。”
【投诉案例二】投诉京东商城：贵州茅台京东旗舰店不发货
用户张某投诉京东商城称：“当天就有单号不发货，本来答应三到七天内送到，只补偿500元，要我取消订单”
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