一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城退款问题、发货不及时、霸王条款，期望退款、赔偿。二、消费投诉地址
银川京东互联网医院快速投诉入口：点击投诉银川京东互联网医院三、消费投诉详情
陕西省的党某向消费保投诉称：“我在京东1月4日买的阿兹夫定片，商家迟迟不发货，导致家人病情耽误。在1月8日打京东客服电话要求尽快发货，如果不能发货就退货，客服以给我申请交易纠纷为由擅自给我做了确认收货处理。1月12日快递给我打电话告诉我有快递放在快递柜，并没有告诉我是什么货物，我去取了快递发现是阿兹夫定片。由于此货物已经被确认收货，导致我不能在京东平台申请退货，我打了京东客服电话，一直到2月20日告知我此商品不支持七天无理由退货，不给我退货。我现在的需求就是要退货，因为京东的违约在先，给我延迟发货，导致我在收到货的时候已经不需要这个药了，所以我要求退货。”党某的投诉诉求为银川京东互联网医院退款、赔偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、产品质量缺陷、发货不及时等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网、好乐买等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉京东商城：京东，删除评价，导致无法参见店铺活动用户姜某投诉京东商城称：“晒单评价内容被删，没有合理解释。句句系统审核，人工无法查看，推托责任，不能给出合理解释。评价内容无违反京东规则内容与图片，请给出合理解决办法。图片见附件”
【投诉案例二】投诉京东商城：京东京喜虚假发货，诈骗
用户马某投诉京东商城称：“1月9日我买的商品，1月11日换的韵达快递公司配送单号为JT4094349559357，我查看了物流已经被哈尔滨签收，可我的收获地址是天津”
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