一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉叮咚买菜售后服务欠缺、霸王条款，期望赔偿、改善服务、更换。二、消费投诉地址
叮咚买菜快速投诉入口：点击投诉叮咚买菜三、消费投诉详情
安徽省的王某向消费保投诉称：“说账号存在异常，不能下单特价商品，不知道什么时候可以解决。诉求就是恢复可以购买夜市的权利推出打折特价商品，之前一直是可以正常购买的，今天开始，可能因为我买的太多了吧，开始杀熟，就一直提示账号异常，不能购买特价商品，联系客服回复说因为有取消订单行为，所以不给下单了，只能下单原价的商品。什么时候恢复账号不知道。只要提交了订单，就必须要付钱，成交，这个也太霸王条款了吧，而且我说过只不小心被孩子按到取消过。奇葩的是，我家人的叮咚账号没有取消过叮咚的订单，也显示账号异常，不能下单特价商品。 希望商家马上解除手机限制，恢复会员的基本权益，对家人号一起被封给个合理解释。如果不能恢复，请退会员费，冲了绿卡会员就是为了买菜免配送费，如果不恢复购买退我的会员费给我”王某的投诉诉求为叮咚买菜赔偿、改善服务、更换。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、霸王条款等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉叮咚买菜：叮咚买菜漏送东西拒绝退款且联系不上用户杨某投诉叮咚买菜称：“27号下午在叮咚购买里脊肉等货品，最终收到货物里，里脊肉差两盒，方便面吐司玉米都没有收到，电话联系没有人工接听，网上客服告知不能补发只能申请退款，遂申请，一直未有回应，再找客服催过之后，没有任何人联系我，以核实没有漏发为由，只同意了玉米的退款，其他全部拒绝，到现在电话仍然打不通，网上客服也无法联系”
【投诉案例二】投诉叮咚买菜：叮咚买菜订单严重超时，无人联系，无法退款
用户杨某投诉叮咚买菜称：“1、订单严重超时1小时以上，无人主动联系告知，主动联系在线客服、电话客服无法接通，快递员电话回复不知道； 2、无法取消订单、无法退订，APP根本无投诉入口。 ”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉叮咚买菜
