一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城产品质量缺陷、虚假宣传，期望赔偿、改善服务、更换。二、消费投诉地址
Apple产品京东自营旗舰店快速投诉入口：点击投诉Apple产品京东自营旗舰店三、消费投诉详情
北京的王某向消费保投诉称：“2023年1月4日，从京东平台花费12999购买macbook13pro一台，商品页使用突出文字显示只换不修。 20223年2月11日，产品屏幕内屏在无人为损坏的情况下，出现花屏，显示不正常。 2023年2月12日，选择京东返修，京东收货员确认商品外观无划痕，商品附件完整。 2023年2月15日，到达京东售后，京东售后确认外观无划痕，外屏无划痕破损，却告知需要进一步检测。需要等待7-15工作日，经厂家确认为质量问题后就会换新。本人选择了进一步检测。 2023年2月21日，京东回复厂家开出5000左右的维修单，不能提供换新服务，需顾客支付维修费用进行维修。”王某的投诉诉求为京东商城赔偿、改善服务、更换。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、产品质量缺陷、发货不及时等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网、好乐买等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉京东商城：京东商家发货不按地址发，乱发地址，就是不发我的地址。我收不到货，用户张某投诉京东商城称：“我在京东买的头灯，商家把货发到广州去了，给别人签收了，我给的地址是湖南省衡阳市衡山县白果镇，商家不按我给的地址发给我，乱发地址给别人签收。这里面肯定有猫腻。要彻查，这不是个例。”
【投诉案例二】投诉京东商城：在京东买的电脑质量问题不予退款
用户吴某投诉京东商城称：“3月26日我于京东购买小新电脑一台，在收到电脑后发现电脑指纹解锁出现问题，于是和进行店家沟通，店家以电脑系统激活为由不予退款（系统激活但是办公软件没有激活），店家说过七天无理由退款，但并没有履行承诺，而是以各种理由搪塞，一拖再拖，需要我们提供实体店检测为依据才给予退货，我在实体店进行检测相关工作人员证明电脑确实存在软件问题，并有相关证明，现对其进行投诉，希望店家按照消费者保护法进行赔偿，并对其态度进行道歉。”
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