一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉小米（手机）质量问题、虚假宣传/价格纠纷、主板故障，期望退货退款、赔偿。二、消费投诉地址
小米（手机）快速投诉入口：点击投诉小米（手机）三、消费投诉详情
山东省的肖某向消费保投诉称：“2021年本人在2022年1月1日上海松江万达小米之家花费3999元购买小米手机11蓝色8+128，于2022年6月25日左右烧WIFI 寄到济南小米检测维修点，检测完是主板问题，客服来电说不能免费更换，奇葩的原因让我无言以于是我说主板问题不是人为为什么不能免费修，他们就说向上面申请换新机，当天2022年6月份29日反馈可以换新机，我就直接跟小米专员反馈如果在出现烧WIFI等主板问题我绝对退货退款，小米专员也是答应了，时间来到 2022年7月9日他们所谓的新机到了，一经激活使用一天 ，打开相机相机卡顿，反馈了小米商城客服 ，客服一次都没有联系过我，当时也没有放在心上，也比较忙没空去处理这个小事，没想到过了没多久差不多一个月左右 发现看视频玩游戏屏幕不能旋转经过多方查找与学习，终于知道叫系统陀螺仪和动力加速感应器不能正常使用，反馈了小米又是没人理我，于是我上全国12315平台进行投诉，过了差不多一个多月2023年1月18日左右小米客服来电叫我拿去检测，当时是放假在老家，我也跟小米客服说明原因等到过完年再拿去检测，小米客服也答应了，时间来到2023年2月11日反馈小米客服，寄到济南小米检测维修点进行检测，济南维修点客服来电告知手机情况，经过电脑检测手机是好的，我为了让他们认真检测于是是我在别的地方检测出来陀螺仪等手机内置软件不能使用，2023年2月13日，小米客服来电说是存在陀螺仪和其他感应器失灵等问题，已经打印检测单寄回。小米客服问我要怎么处理我说退货退款，小米就以自己的公告告知无法退货退款反驳了我，还说为什么这么晚才拿来，我说当时没人联系我。客服哑口无言，一直在用他们官方话术回避问题，明明在2021年8月16日发布公告告知二次烧主板可以退货退款，在2022年11月14日又修改公告，本人怀疑小米专员口中所说的新机就是翻新机，哪里有新机一到手就那么多的问题。为此，本人认为小米通讯有限公司单方面修改原有售后政策是严重的虚假宣传行为，小米通讯有限公司的行为严重损害了本人的利益，误导了本人对购买商品的自由选择权，使本人对该手机产生错误认识而在该手机与竞品中选择购买该手机。故本人为了维护自身的合法利益，依法诉至，望判如所请！肖某的投诉诉求为小米（手机）退货退款、赔偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的数码手机-手机领域用户有效投诉问题显示，数码手机-手机较多的投诉问题为质量问题、主板故障、售后服务态度、欺诈销售、推脱三包责任等问题，另外,数码手机-手机的被投诉对象还有：华为（手机）、三星（手机）、苹果（手机）、魅族、诺基亚、OPPO（手机）、vivo（手机）、努比亚、酷派、乐视（手机）、摩托罗拉、金立、HTC、中兴、索尼（ 手机）、天语、LG（手机）、TCL（手机）、锤子、康佳（ 手机）等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉小米（手机）：小米手机送总部一个多月查不出烧主板原因。用户刘某投诉小米（手机）称：“你好！我买了一部小米hote3手机，存在质量问题，我是20180205日买的，3月份开始维修换的主板，使用到8月份死机，进行维修又换了主板，11月份又死机我咨询卖家，小米之家答售后鉴定可换手机，我去维修，重新刷机可以用了，我当时提出如果再出现这个故障，但过保怎么办？在20190219这天手机又死机了，过保了，我将手机寄回小米北京总部维修，一个多月，还没有给我查出故障原因，我要求换手机，我认为这是一部不合格产品，售后说查不出故障原因，在维修售后问题与小米有限公司存在矛盾。”
【投诉案例二】投诉小米（手机）：小米公司说更新最新MIUI12系统，7月上旬现在又说7月底，
用户王某投诉小米（手机）称：“说好的7月上旬，现在又说月底，一直没消息，虚假宣传，很多人使用这款手机失望，得不到系统推送。”
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