一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉同程旅行误导消费、拒绝退款、强制消费，期望退款、赔偿。二、消费投诉地址
同程旅行快速投诉入口：点击投诉同程旅行三、消费投诉详情
阿姆斯特丹的钱某向消费保投诉称：“我在2月21购买上海往返波士顿的机票，支付全额费用后同程旅行延迟出票。出票时间显示为起飞前3小时。购买页面全程没有关于出票时间的提示，也没有任何说明出票时间的解释。订单完成页面无法取消，无法退款。”钱某的投诉诉求为同程旅行退款、赔偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-在线旅游领域用户有效投诉问题显示，旅游出行-在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、误导消费、退款不及时等问题，另外,旅游出行-在线旅游的被投诉对象还有：携程、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游、京东旅行等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉同程旅行：黑心同程，勾结无良商家，骗取高额退票手续费用户何某投诉同程旅行称：“本人何海茵，2019年4月11日通过微信小程序同程艺龙购买了两张4月13日18点15分重庆飞深圳的机票，共消费1220元。到了4月12日上午，本人才发现购买了深圳飞重庆的机票，于是致电客服，说可以退票，当时也不知道退票手续费是怎样扣的，就按客服的指示点了退票，才发现扣了1120元，仅退款100元！我当时就震惊了！别的票务公司最多扣百分之50的退票手续费，同程居然扣了我百分之90的高额手续费，难道同程就是依靠赚黑心钱发家的吗？我承认是本人的一时粗心大意买了反方向的机票(本人香港同胞，很少使用微信)，但是我事后查看了别的票务公司，在起飞前4个小时退票，一般只收取百分之40的退票手续费，而同程呢？90!我给了1220元，什么服务都没享用到，就扣了我1120元！这不是抢是什么？天理何在！希望相关部门能给我一个公道，让我一个小小的香港同胞，感受到内地的法治精神，谢谢！”
【投诉案例二】投诉同程旅行：同程旅行决绝退款
用户张某投诉同程旅行称：“8月7号买了虹桥-咸阳的机票后才知道西安因为疫情要隔离，立马退票，就退回50元的燃油费，跟客服沟通说是因为个人原因造成的不给退款。”
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