一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫退款问题、产品质量缺陷、货不对版，期望退款。二、消费投诉地址
天猫centralkitty旗舰店快速投诉入口：点击投诉天猫centralkitty旗舰店三、消费投诉详情
广东省的刘某向消费保投诉称：“我买了一双鞋，买回来2.19当天中午收到货在宿舍里试穿了一下，拍了上脚照片，然后感觉鞋子不合适磨脚就把鞋子原封不动包装好于2.19下午退掉了。 2.20商家跟我说鞋子要拒收了，我说为什么，他说有磨损影响二次销售了，真的有点离谱，我就穿着试了下，而且我在宿舍里试的，宿舍又面积不大，试着走了几步感觉不合适磨脚就抓紧收起来了，问了客服能退吗客服说擦干净鞋底可以。之后收到我的退货就跟我说影响二次销售了，磨损了，并且还说鞋子有折痕。我当时刚穿上拍过照，客服跟我说了这个之后我特意翻了下照片，原来我收到的时候呀就有印痕，只不过当时没发现而已，这说明鞋子本身就有可能有问题-用有可能这个词是因为我收到货之后也没好好检查就上脚拍照了。退一步讲，我要是试穿一下就磨损污损，那是不是说明鞋子本身就有质量问题。 商家还给我发了开箱视频，我一看视频就提出疑问了。因为那个视频根本不是原始视频，因为我当时完好的退了回去，鞋底有标签，鞋子用防尘袋装好了（这个也跟发件快递员确认过了，有照片），但商家给我的开箱视频没有贴标也没用袋子装。很明显感觉是敷衍我了。 总而言之，希望可以维护一下消费者的合法权益吧。能全额退款就可以，希望可以得到解决。”刘某的投诉诉求为天猫centralkitty旗舰店退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、产品质量缺陷、发货不及时等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、京东商城、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网、好乐买等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉天猫：天猫的商品描述不符用户唐某投诉天猫称：“买之前有过咨询客服，没有主动告知电脑不能跑步，商品详情也没有描述，收到商品有异味，三无产品”
【投诉案例二】投诉天猫：在天猫的乔丹官方旗舰店买的卫衣不发货并且客服不处理问题
用户用某投诉天猫称：“在淘宝乔丹官方旗舰店下单了一件卫衣，6天了，没有运单，没有给我发货，我找客服，客服一味的回复抱歉啊，催发货等等的草稿式回复，官方直播间对我进行禁言，电话打不通，至今无人解决此事。”
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