一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉21世纪不动产拒绝退费、合同纠纷、售后服务差，期望退费、赔偿、道歉。二、消费投诉地址
21世纪不动产快速投诉入口：点击投诉21世纪不动产三、消费投诉详情
北京的刘某向消费保投诉称：“1月11号晚在21世纪房产签约买了一套二手房，交了定金6.6万和中介费2.7万，这个房产中介之前并未带我们看过房子，后来过年给家人看房子照片才发现实际房子户型和中介以及房主说的户型不一样，本来买的南北朝向，实际为东南，我们发现了问题在年后联系了中介质问他，他还坚持说是南北没问题，后来给他看户型图发现不对了含糊不清说自己又不记得了，我们再追问直接挂电话不理人了，还拿合同威胁我们说必须交钱不然就算违约。我们无奈下打了他们房产总部电话，他们也未给解决而是换了个中介对接我们的事，直到今天该进行下一步首付过户了，我们告知这第二个中介时间，问需要什么材料以及之前答应好的我们搬家过去交接，直接又不回复了不理人了，隔了一天说都没说又给换了第三个中介，并要求我们自己去准备材料送给他们，我们在工作没时间说让他帮忙弄一下，他立马说凭什么给我们弄，我们打电话过去又质问为什么不给办，结果中介上来就骂我们，意思是嫌中介费低，又给挂了，还有两天交钱过户了，目前没人管我们的流程，并且花了高昂中介费遇到几次这样事情，花钱没得到服务还被骂，遭到了侮辱，他们的劳动所得在哪里，我们的钱打水漂了吗，请求相关部门给予调查和支持，为我们讨回公道！”刘某的投诉诉求为21世纪不动产退费、赔偿、道歉。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-住房租赁领域用户有效投诉问题显示，其它-住房租赁较多的投诉问题为退费不及时、拒绝退费、售后服务差、合同纠纷、虚假宣传等问题，另外,其它-住房租赁的被投诉对象还有：爱公寓、寓见公寓、自如、蛋壳公寓、我爱我家、亿心爱公寓、蘑菇租房、紫梧桐、中天置地、安间公寓、巴乐兔、碧桂园、歆禺公寓、小家联行、广发租房、乐伽公寓、青客公寓、Q房网、青友公寓、万科等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉蛋壳公寓：投诉蛋壳公寓，由于它们的分期失败，导致我无法交租用户唐某投诉蛋壳公寓称：“投诉蛋壳公寓，由于它们提供的分期失败，导致我无法正常交租，连续投诉四五天，只告知我有其他几种支付方式供我选择（季付，半年付，年付）除了年付，其他方式都要每个月上涨百分之8的房租（房租1720）并且之前的活动（每月返现活动也不能保留）我为什么需要支付这百分之8，合同并没有这一条说分期失败会怎么样，也没说更改方式会不保留目前活动，尽管如此，我问他们怎么去选择支付方式，没有任何人联系我解决问题说会有管家联系我，每天打电话过去都说会帮我催促，我也每天主动联系管家，不接电话，不回信息。连续三天冻结我电子门锁，今天再次冻结并称无法解冻，只能提供临时密码，有效期30分钟。我现在处于正常居住的最后一天，为什么我得拿临时密码，而且告诉我今天再不交。将会强制清退，并且押金不退还，我问他们如果一直不给我解决。直接清退我。我怎么办，他们客服也是避重就轻逃避此问题。这是赤裸裸的霸王条款。”
【投诉案例二】投诉其它住房租赁：陵水阳光实业 在“清凤海棠长滩”房屋销售中存在大肆散布虚假广告的形为。
用户杨某投诉其它住房租赁称：“1、大肆炒作、夸大其词宣传“清凤海棠长滩”； 2、承诺业主的小区配套止今没有落实：a、3200平米的社会生活、休闲配套设施没有，b、万米泳池没有；C、5000元-7000元精装修房子，实际装修成本只有500-700元；d、水电设施经常故障；3、不具备交房条件，强制业主交房。”
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