一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫产品质量缺陷、货不对版，期望退款、赔偿。二、消费投诉地址
天猫New balance旗舰店快速投诉入口：点击投诉天猫New balance旗舰店三、消费投诉详情
广东省的李某向消费保投诉称：“我于2022年12月12日在淘宝网New balance 官方旗舰店购买一双白色36码运动鞋，型号为WS327SFD，订单编号176814084*****65599，经由嘉兴一家转运公司邮寄到澳洲墨尔本。由于疫情及海运时效问题于近日收到，收到货后发现鞋子左右脚不同码.左36右37码。而后与卖家客服沟通，对方给出唯一的处理方案是换货，需我自行邮寄回国卖家收到鞋子后才可以换货且需我个人承担全部的国际空运费用。这种方案无异于要我为卖家的问题买单，可是国际空运费用很贵，我提出不换货而是再购买一双来降低我的损失，卖家只需要将我新购入的左右脚码数与之前问题鞋子相反即可，但被卖家无情拒绝了。 面对卖家无理的售后方案和强硬的态度我既气愤又无力。一个合格产品发货前至少需要生产线质检和发货前库房质检，发生这样质量问题，显然NB质检环节不合格且问题很大， 售后服务只顾自己利益不承担责任的行为更是恶劣。 商家发出的鞋子出现了左右脚大小码及售后行为，我认为商家严重违反了国家三包法鞋类产品三包服务明细及消费者权益保护法鞋类细则，更加违反了商家在淘宝平台上承诺的品质保障说明，现在请求维权，退款补偿。 ”李某的投诉诉求为天猫退款、赔偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、产品质量缺陷、发货不及时等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、京东商城、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网、好乐买等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉天猫：电脑在天猫买了还没3个月，用没几次，开不了机用户余某投诉天猫称：“电脑买了没3个月，用没几次，开不了机，外包装和内包装东西都完好，要申请退货退款，卖家不给退货退款”
【投诉案例二】投诉天猫：天猫国际进口超市说隐形眼镜无货要求我退款，但我拍下显示有货，欺骗消费者
用户刘某投诉天猫称：“拍下后应48小时发货。结果6天都没发货，第一次问客服解释因为中秋发货晚，9月24日客服说没货要我申请退款，我能拍下就证明有货，凭什么前后两个理由搪塞我，要求立即发货”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉天猫New balance旗舰店
