淘宝小天鹅官方旗舰店购买会员权益卡无法使用需要退款

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉小天鹅天猫店退款问题、霸王条款,期望退款。

二、消费投诉地址

小天鹅天猫店快速投诉入口:点击投诉小天鹅天猫店


三、消费投诉详情

江西省的许某向消费保投诉称:“22年12月23日,淘宝小天鹅官方旗舰店购买会员权益卡需要使用会员权益无法使用,申请退款被告知购买会员权益卡无法退款。属于霸王条款。”
许某的投诉诉求为小天鹅天猫店退款。

小天鹅天猫店

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四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示,网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、产品质量缺陷、发货不及时等问题,另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有:淘宝网、天猫、京东商城、阿里巴巴(1688)、1号店、国美在线(真快乐)、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉京东商城:电瓶车合格证当中的锂电池与实际不符
用户张某投诉京东商城称:“电瓶车合格证上锂电池生产厂商与实际物品不符。且购买后5个月就出现电瓶在行驶途中无辜断电,且在与客服询问为什么实物与合格证不符时,客服拒绝回答避开此问题。客服以一直核实为由拖延问题。”

【投诉案例二】投诉拼多多:商家诈骗虚假发货,并拒不退款,并且已经联系不上商家了,拼多多平台客服无能
用户郭某投诉拼多多称:“商家一直拖时间不发货,也不退款,并且不回复消息,拼多多平台无能,处理了半天就换来20元赔付,商家全责,我要求商全额退款。商家还恶意删评和下架商品,意图卷款逃跑”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉小天鹅天猫店
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