一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉嗨学诱导消费、霸王条款、分期贷款，期望退款。二、消费投诉地址
嗨学快速投诉入口：点击投诉嗨学三、消费投诉详情
江西省的梁某向消费保投诉称：“我的大学专业是没有资格报考二级建造师的。 2021.10.29，嗨学销售承诺我只要花钱报￥6980套餐，就可以包我成功报名的事情，我只要安心备考即可，后续也不会有任何的隐形消费，并且承诺没报名成功或者考不过，学费都是包退的！ 我说我没有钱报名，嗨学销售就诱导我搞小额贷款，说“零零贷”贷款产品就可以搞定我没有钱交学费的问题。 于是嗨学销售就一直打电话催我付款，在嗨学销售各种承诺和培训贷的驱使下，我付款了，也背下了这笔培训贷！ 2022.2月临近报名时，又有一个嗨学销售找到我，先是问我有没有把握考上，我说学的一般，于是他就说：他们有渠道，只要再交￥5800就可以参考密训，密训卷有老师押题，题目和正式考试的题目重叠率很高，可以说是稳过。 这个时候我连第一笔贷款都没有还完，我真的都快没钱吃饭了，嗨学却还想要我掏钱买课。说好的绝无隐形消费也不过是一句空话！ 2022年3月，江西地区开始报名二建，我找到嗨学销售帮我报名，她们却说这个要我自己去搞定报名的事，他们没办法报名。这时我才意识到，我被诈骗了！ 于是我要求退款！但是他们说按照合同协议不能退款给我，就给我报了个2023年二建课程申请重修。 但是我真的有很严重的经济压力，嗨学的诈骗、诱导我签署小额贷合同付款等承诺都无法实现。 现在我只想他们能把我的血汗钱退给我，我不要什么重修课程，也不要他们说的送课程的备选方案。我只要退款！！！真的没有相关部门可以管管这样的行为吗?在欺骗的情况下签署的合同也有法律效应吗？ 我要退款！！！”梁某的投诉诉求为嗨学退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-培训机构领域用户有效投诉问题显示，其它-培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、虚假宣传、退费不及时、霸王条款等问题，另外,其它-培训机构的被投诉对象还有：韦博英语、英孚教育、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点、高顿教育等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉嗨学：嗨学网诱导消费、服务差。用户杨某投诉嗨学称：“我在2008年就报班了，这几年连续的被销售业务员，各种诱惑，让我加钱报班，我真心也想学个报个班，改变一下工作环境，由于家里情况不予许，双方老人都是长期住院，孩子也小所以我一直都没有时间，刚开始手机没有学习的软件，只能是电脑上，所以家里没有电脑，只能在单位看，我基本上就没打开过，后来有手机了，我才看了一些，就这样没有5次感觉就是试听了一下。3个老人都过逝，孩子稍大些，我才想的好好学习，结果我的课都给我关掉了，还说我要学的话让我再交钱我不愿意。我说你们都可以看到，平台上我听过课没有。我不是找事的人，你们把你们的高端班课程给我开开，该有的福利，都给我。他们不愿意，我要求退款退学费，他们也不解决。他们就是交钱的时候都来了，报完名交完钱之后找个人不太容易，还要预约，等上5-7天。那有这样的。简直就是骗子行径。”
【投诉案例二】投诉嗨学：要求嗨学网退还学费，投诉嗨学机构私自更改协议内容，泄露个人信息造成困扰
用户王某投诉嗨学称：“2019年5月底通过嗨学客服的不断诱骗下我成功的受骗啦！报名学习一级消防工程师前条件是，大学毕业工作5年以上就能报名学习考试，考过可以帮忙介绍工作单位或挂靠公司，如果不过可以退学费。再学了一个多月后又有老师给我打电话说在后台看以我这样的学习速度考试前学不完，说有内部的密训班，可以节省时间，而且都是精简的一消内容，本来经济不宽裕的我在所谓的班任代领下申请了小额借贷分期付款，前后有9000千多！报考要求在考试网报名时聚然发现无法通过，官网也给出了证明。说相关工作年限不够叫在单位开证明，我一个打工的没有地方开证明，联系班任班任说帮联系说这种情况可以退学费，当时给我发了退费需要什么证明的截图有电子版和手写版，可等到客服人员电话时一句学历够就不给退了，我不知道那种被骗了的感觉你们有没有，就怕被骗所以各种记录我都会截图。过后多次联系一消班任，有的说给退学费有的说不退，再后来就是接到各种电话叫我改学其它的客服电话，有的班任老师聚然说叫我把这个学习名额卖给其它人，我不知道这是年底要抱住任务呀还是真为我支招啊！然后做法对比真是叫人害怕。至今为止没有退还学费，还有好多人给我打电话推销各种学习，给我的生活也造成了困扰。而且每个月的还款也给我的家庭带来了很大的负担。9496不是小数，对于我这样的家庭是一年的米面粮油的费用啦！2020年八月份再次登录嗨学课堂查看协议时发现嗨学机构私自更改了协议内容！把对自己有利的内容加了进去，这是去2019年度315曝光嗨学网后更改的。一切不能报名考试的责任都推给了我们消费者。这两年期间我接到了包括嗨学机构和其它教育机构的无数次的电话骚扰，对我个人的生活已经造成了严重的影响！霸王条款不给退学费，私自更改协议内容使其对自己有利，泄露消费者信息，打骚扰电话给消费者造成困扰，这样的机构就没人管吗？老百姓就活该受骗吗？”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉嗨学
