投诉淘宝卖家“一路家一路出品ELUCP”拖延发货问题

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉淘宝网发货不及时,期望赔偿、发货。

二、消费投诉地址

淘宝网一路家一路出品ELUCP快速投诉入口:点击投诉淘宝网一路家一路出品ELUCP


三、消费投诉详情

北京的刘某向消费保投诉称:“下单该商家某件衣服时,该衣服的产品选择页面标注2.20发货,产品付款页面标注2.5发货,结果到现在还没发货,联系商家客服,客服说得等到3.15发货!做生意毫无诚信,透支消费者耐心和信任,损害消费者合法权益,要求赔偿!”
刘某的投诉诉求为淘宝网赔偿、发货。

 

淘宝网

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四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示,网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、产品质量缺陷、发货不及时等问题,另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有:天猫、京东商城、阿里巴巴(1688)、1号店、国美在线(真快乐)、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网、好乐买等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉淘宝网:购物券不能领取
用户黄某投诉淘宝网称:“不知道为什么淘宝上面的购物券领不了,所有品类的购物券都领不了,点击就显示群众太热情请稍后再试,但是别人就能正常领用,我只能领取商家满减券,联系了客服客服让我删掉淘宝重新下载,我试了不行,然后再次联系客服,这次让我退出账号然后卸掉软件后过段时间重新下载,我试了还是不行,换了手机登陆我的账号照样领用不了,这就已经能确定不是手机问题了,就是账号被动了手脚,但是客服一直说没有,要求给尽快解决”

【投诉案例二】投诉淘宝网:在淘宝购买产品和宣传页面不符
用户刘某投诉淘宝网称:“在淘宝网购买华为p30钢化膜和宣传页面不符,宣传页面显示不遮屏不挡屏,但实际上商家明知钢化膜比手机屏幕小一圈情况下,还进行不真实宣传来误导消费者”

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