投诉零跑汽车不退还订金问题,要求退款

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉零跑汽车服务欺诈、服务态度、服务效率,期望退款、退还订金。

二、消费投诉地址

零跑汽车快速投诉入口:点击投诉零跑汽车
 
领跑汽车客服电话:400008123 


三、消费投诉详情

上海的夏某向消费保投诉称:“我与2022年9月28日晚上22时在APP订购一款零跑C01后驱标准续航版汽车,在2022年10月31日销售通知我可以提车交付,但是却告知我需要验证资格,由于我在上海,上海的新能源资质是需要居住证 以及连续12个月社保,以及1年内无超过5次违章,我告知销售我无居住证 ,销售已将我订购的车辆转卖给他人,所以其他车辆根本不是我定制,我也没有要求在生产,后续告知居住证无法办理申请退订退款,销售一直推辞无法处理,直到我居住证办理下来,我在申请上海新能源购车资质,显示资质不通过,可能我违章过多,要求退订,销售依然拒绝,多次沟通无果,我沟通零跑客服,零跑客服回答根据公司政策无法退订,竟然告知我,我不买可以让我亲戚朋友买,此行为严重属于强买强卖,侵害了消费者的权益,要求零跑汽车退还订金。”
夏某的投诉诉求为零跑汽车退款、退还订金。

零跑汽车

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四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的汽车电动车-汽车厂家/4S店领域用户有效投诉问题显示,汽车电动车-汽车厂家/4S店较多的投诉问题为服务欺诈、服务态度、虚假宣传、服务效率、配件质量等问题,另外,汽车电动车-汽车厂家/4S店的被投诉对象还有:一汽大众、宝马(进口)、广汽丰田雷凌、现代汽车(进口)、一汽奥迪、上汽通用别克、长安汽车、本田(进口)、长安福特、沃尔沃(进口)、上汽通用五菱、雪佛兰(进口)、雪铁龙(进口)、铃木(进口)、一汽通用、中华、比亚迪、昌河、东风汽车、长城等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉零跑汽车:2021年11月17日下定一台零跑C11 510豪华版汽车,至今七个多月未交付
用户翁某投诉零跑汽车称:“2021年11月17日在宁波零跑体验中心东部银泰店下定一台零跑C11 510豪华版汽车,与销售原约定交车时限为三个月,至今七个多月依旧未能交付,多次与销售沟通未果。希望能尽快交车并给予一个合理的解释。”

【投诉案例二】投诉零跑汽车:零跑汽车已经推荐客户购车,积分不兑现
用户薛某投诉零跑汽车称:“我是把推荐链接发给朋友,朋友填写了我的手机号,下的订单,有图片证据,但是你们平台核对一直说手机号不一致,我就弄不懂了,这个图片记录显示的都是同一手机号,你们客服说所有手机号都要一样,你们也没有教程指导,我认为你们也有做的不足地方,我也是第一次操作,但是我的确是推荐了朋友买车了。”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉零跑汽车
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