一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉北京宽带通退费问题，期望退费。二、消费投诉地址
北京宽带通快速投诉入口：点击投诉北京宽带通三、消费投诉详情
北京的贾某向消费保投诉称：“我住在北京市海淀区中关村航天社区901丁楼1601号，于2022年8月17日和上门服务的北京宽带通(原来的长城宽带)技术人员购买了3年200M宽带服务，总计收费1780元，宽带账号0100102***84,我没有要该公司的大麦机顶盒，实际应收费1680元，多收费100元！该公司给我开的电子发票只有1680元，而后在8月31日去位于紫金庄园的宽带通办事处办理了多收的100元申请，也登记了我本人的农业银行卡号，答应我尽快办理退费，承诺退费会打入我的相应银行卡中！但是现在马上就半年了，该未收到宽带通本应退还给我的100元！让人非常愤怒！本应很快处理退款的100元，都拖欠了半年尚未处理和解决！后来，我在2月18日中午，19日晚上多次打了该公司投诉电话，服务人员口头承诺会在24小时内有相关人员会和我联系，回复我，但是一直都未收到任何回复！简直就是言而无信！厚颜无耻！”贾某的投诉诉求为北京宽带通退费。
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四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的电信-宽带领域用户有效投诉问题显示，电信-宽带较多的投诉问题为退费问题、霸王条款、收费问题、服务态度差、擅自开通/取消服务等问题，另外,电信-宽带的被投诉对象还有：中国移动（宽带）、中国电信（宽带）、中国联通（宽带）、长城宽带、天威宽带、东方有线、上海一橙、中电飞华、巨龙兄弟实业有限公司、方正宽带、迅闪宽带、广东广电网络、吉视传媒、航数宽网、河南有线、神州物联、陕西广电网络、天威视讯、福建广电网络、河南广电网络等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉北京宽带通：北京宽带通电信技术有限公司收了根本没有的服务项目费用，且拖欠退款用户郭某投诉北京宽带通称：“北京宽带通电信技术有限公司欺骗消费者，2020年11月18日办理的光纤入户，缴费后该公司一直不联系我们，直到我们12月主动联系宽带通，他们才告知，我们所住地址没有这个业务，然后他们提出不退钱续费，我们不同意，然后他们同意退费，但是得等三四个月，我的疑问有以下几点： 1.既然没有这个业务，为何三番五次打电话让我们办理业务。 2.办理后近一个月的时间不联系我们，如果没有这个业务，也没有及时联系我们解释情况。试问，如果我一直不联系宽带通，这件事是不是就不了了之了？ 3.售后一直把重点放在我们会退款，而不是工作失误上。 4.工作失误后客户还要等三至四个月，最快两个月，才能拿到退款？问其原因避而不谈。 在一系列投诉环节过后，宽带通在2020年12月将我们的身份证、银行卡复印件拿走加急退款，并表示退款将在2021年1月底到账，本着各退一步的原则我们同意了。 但是直至2021年1月24日还未收到退款，我们又联系该单位询问到账日期，宽带通表示，一月底不能到账，最快也要二月底，我们认为宽带通再拖延退款时间，至于这个钱为何迟迟不退不得不怀疑他们用我们消费者的钱去做什么了，退款需要四个月之久？ 没想到一个信息化时代，由该单位的失误造成的损失，退费这么困难。 迟迟不解决我们也没办法，只能求助您，相当于我花钱买了东西，钱给了东西不给，我让他还钱，他还不还，流氓行为 ”
【投诉案例二】投诉北京宽带通：北京宽带通客服无人接听。网络链接不上
用户双某投诉北京宽带通称：“宽带通链接不上。打电话人工客服无人接听，之前联系过反馈也无人回复我。已经有半年的时间了”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉北京宽带通
