一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉爱回收售后服务欠缺、霸王条款、网络诈骗，期望赔偿、退差价。二、消费投诉地址
爱回收快速投诉入口：点击投诉爱回收三、消费投诉详情
未知的赵某向消费保投诉称：“本人于2022年10月31号，在京东商城购买一台小天鹅洗衣机并参加了以旧换新活动，旧机器的回收方是爱回收平台，选择的是上门取货，直至11月8号，仍未上门取货，期间只有一个非官方的三峡的私人号码，用短信发了一个陌生连接，我怕是诈骗没有点；在这期间一直有联系京东方给发货；给的答案是需要等待。于是在八号我方致电京东客服询问原因，官方表示会让爱回收给我方致电直到11月10号仍未给答复，导致我方订单被强制退单。我不理解谁给爱回收平台的权利操作我的账户：可以私自退掉我的订单。期间没有任何解释，事后我一直联系爱回收也是不给解决问题，不给解释为什么没有人员上门回收。本次由于爱回收私自退掉我订单的原因导致客户直接损失1500元左右，而爱回收只赔付100元，敷衍了事。我方只要求以活动的到手价格购买产品或者赔付1000元差价。”赵某的投诉诉求为爱回收赔偿、退差价。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-二手电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-二手电商平台较多的投诉问题为退款问题、售后服务欠缺、产品质量缺陷、霸王条款、网络诈骗等问题，另外,网络购物-二手电商平台的被投诉对象还有：闲鱼、转转、nice、心上、可乐优品、360同城帮、京东拍拍、微回收、孔夫子旧书网、找靓机、切克APP、识货、有货APP、只二、猎趣APP、真的APP、PLUM致美生活（红布林）、女神派、拍机堂、回收宝等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉爱回收：爱回收这个门店配送超时了两个小时还不给解决方案用户特某投诉爱回收称：“广州金铂天地爱回收 跟我说配送时间是30分钟，等了一个小时不来我问能不能换一个配送员他说不行 什么定位不准现在等了两个小时还不来！还是没有任何解决方案 时间就是给你们这么浪费的吗？？”
【投诉案例二】投诉爱回收：爱回收恶意压价没有同意后损坏我的商品
用户杨某投诉爱回收称：“1. 我在寄出前对商品进行了拍照，证明商品完好。 我不可能再故意敲碎寄给商家，使得交易不成功。 2.我寄出时，使用了两个盒子和泡棉包裹，使得商品不会被锐器撞击导致损坏。箱子内也没有其他锐器。寄回来也是用的我的原包装，包装完好，说明没有运损。 3. 商家收到我的商品，可能认为系统评估价格偏高，不愿接受，所以质检商品损坏。 我认为价格不合适，申请退货。 商家为了维护自己质检结果故意打碎屏幕。 4. 商家觉得价格不合适，不收就不收，退回来就行了。 没必要这样恶意损坏别人商品，这是犯罪。”
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