一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫售后服务欠缺、虚假宣传、网络诈骗，期望赔偿、补偿、发货。二、消费投诉地址
天猫星鲨母婴旗舰店快速投诉入口：点击投诉天猫星鲨母婴旗舰店三、消费投诉详情
湖南省的刘某向消费保投诉称：“我在淘宝上购买了商品，商家以运营设置错误盈利低为由，拒绝发货。我已付费，商家再拒绝发货，已经形成欺诈。投诉到淘宝，淘宝维护商家，只做出五块钱的赔偿。希望平台能维护消费者权益，要商家发货，并严惩商家这种恶劣行为。”刘某的投诉诉求为天猫星鲨母婴旗舰店赔偿、补偿、发货。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、产品质量缺陷、发货不及时等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、京东商城、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网、好乐买等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉天猫：天猫苏宁易购店大欺客，商品严重质量问题据不解决用户张某投诉天猫称：“4月28日在苏宁易购天猫旗舰店买的法恩莎花洒，到货后苏宁安装人安装时表示无法正常安装，商品本身存在问题，于是苦口婆心跟旺旺客服联系，一遍遍跟他们解释这个问题，说是立马联系解决，过了5个小时最后终于等来法恩莎客服打来的电话，说让安装师傅按照他们说的再操作一遍，可是过了5个小时安装师傅早走了，法恩莎方表示刚接到的反馈以为还在现场，这办事效率无敌了。没办法我们自己费半天劲按照指示操作各种连接尝试跟法恩莎说吧，最后法恩莎说是有一个螺丝扣发错，让我们等着补发配件。我们只能妥协，过去两天后没接到任何补发物流信息，联系苏宁表示不清楚，让把问题描述一下，呵呵，结果说是还在联系。5天后接到补发的配件，还是无法安装，真心是想把整个花洒扔了，再联系客服人员，电话永远打不进去，旺旺客服永远扯皮，我要求把花洒拆走换一个，因为已经安装了一半，苏宁客服表示要检测开证明，可以啊，你来检查啊，过了会又返水，说是只能补发另一个配件再让我试试，真心呵呵哒，没办法，我买了是为了用的，就再次妥协，那你们联系补发吧，但是得把接口接好发过来，我再也不想折腾了。然后呢，让我等信。我就等到现在，再没任何人和我联系是不是要补发配件，我买的那个破花洒现在还半挂在我家墙上，苏宁客服表示等着就行，4号到现在，整整9天的时间，谁能明白我等待的心情，我等什么，哪次我不主动问会回复我，欲哭无泪，我不知道要怎么办了……特别特别后悔在苏宁买的这个花洒，花了500多块钱，生了9天的气，真心服了。苏宁售后电话是个摆设，没有人能打进去”
【投诉案例二】投诉天猫：投诉天猫贝萱娜旗舰店虚假发货，货物停滞
用户郭某投诉天猫称：“这个物品在淘宝买的，快递停滞三天，售后态度消极敷衍。我需要得到及时的处理”
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