投诉百度地图违规扣取乘客费用

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉百度地图退改问题、拒绝退款、客服服务差,期望退款、赔偿、解释道歉。

二、消费投诉地址

百度地图快速投诉入口:点击投诉百度地图


三、消费投诉详情

广东省的王某向消费保投诉称:“本人于2023年2月11日13点在百度地图平台下单打车,百度地图分单给哈啰快车接单。接单后我发现地图上显示车辆始终没有移动,于是主动致电司机询问原因。被告知车辆追尾无法出行,并且司机承认忘了通知我。但是司机本人也不愿主动取消订单,他要求由我本人取消,我取消订单后被平台判定全责,扣取了我4元。我申诉时,百度地图显示联系哈啰客服处理更快,于是我两次致电哈啰客服,被告知哈啰无法看到第三方平台信息无法处理,并让我联系百度客服。我于是又两次致电百度客服申诉,结果百度客服极其傲慢。我要求百度地图1、道歉,2、退回违规扣取的4元,3、赔偿4次电话申诉话费30元和延误行程的20元,共计赔偿54元!”
王某的投诉诉求为百度地图退款、赔偿、解释道歉。

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-在线旅游领域用户有效投诉问题显示,旅游出行-在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、误导消费、退款不及时等问题,另外,旅游出行-在线旅游的被投诉对象还有:携程、同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉百度地图:百度地图打车预估费用和实际差别非常大
用户徐某投诉百度地图称:“预估13-15,实际收取26块多,订单异常,,在百度地图上投诉工作人员态度不积极”

【投诉案例二】投诉百度地图:百度地图本人就没有坐过车,也没有叫过去车,直接不知道为什么在我支付宝里面扣钱了
用户吴某投诉百度地图称:“我这边在2021年12月22日收到支付宝的百度地图的扣款记录了,然后打电话问一下客服是怎么回事,然后客服就说会帮我处理清楚的,会在7个工作日给我答复了,然后到现在都一直没有给我答复,还是我每天打电话咨询问一下情况的,然后每个客房都是会在说帮我督促的,到现在都没有一点处理结果。”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉百度地图
标签:
# 百度地图
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