一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉新优学驾考退款问题、态度恶劣，期望退款。二、消费投诉地址
新优学驾考快速投诉入口：点击投诉新优学驾考三、消费投诉详情
湖南省的周某向消费保投诉称：“我一个同事刷抖音看到的，于是他问我要不要一起去看看，有人来接送，那天下午我就跟他一起去了，是一个女教练带我们去看的场地，看了还是满意的，距离也近，我们都同意了，然后就是带我们去体检照相交费签合同。报名特价班加考试费用一共是3500,回来之后就是刷科目一的练习题和模拟考要达到95才可以约考，截图给女教练看了还要刷学时才可以在12123约考，科目一94通过，然后到了科目二她就把我推给了她说的以下这位总教练（截图）说什么集训营快教练都是5年以上的，不报的教练只有6个月教你一车四五个周末更多挂科率又高，所以我又交了3000，还说拉我进群不要说，但是至今没看到群的影子，合同也没有就是一张收据，说微信就是证据，距离那么远接送一点都不过分吧？我还交了两份钱呢？距离近一点我还自己可以跑一跑，况且我不可能天天要你接送啊！我也有工作啊！也只有休息的时候，交了钱后面态度越来越差，要么回复你一下，要么都不管你，还说3天就能学会，我又不是神仙，我还是个小白，说得那么夸张，剩下的不多说了看图说话”周某的投诉诉求为新优学驾考退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-培训机构领域用户有效投诉问题显示，其它-培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、虚假宣传、退费不及时、霸王条款等问题，另外,其它-培训机构的被投诉对象还有：韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉鸭题库：投诉鸭题库，购买课程说延期了根本无法观看，找不到让退费说不能退用户梁某投诉鸭题库称：“购买的押题库教师资格证私教协议班，当时由于疫情原因考试取消，想退费说我自己没参加考试，但是协议上说的是官方政策导致无法报名的可以退费50元，客服非要说不能退，说可以课程延期，但是没看到延期的课程，联系客服也联系不上，公众号上面的信息已经很久没更新了，不知道是不是倒闭跑路了，想申请退费”
【投诉案例二】投诉尚德机构：尚德忽悠人给钱，又不让退款，违约行为不按照合同规定执行，欺骗欺诈手段。
用户范某投诉尚德机构称：“本人在2021.3.5号尚德人员的忽悠下给了299的报名费，又在我不知情的情况下按照他说的方式办理了贷款分期，我想了一晚上决定退款，他们就是不让退，非要说只能一个月后退款，这是什么理由了，合同可不是这样规定的，在没有24个小时内，可以退全款，我连12个小时都没有就不能退了，他们想得好了，一个月之后我的第一次贷款要还了，我要是不还就影响我的真信，我要是还了那就是被骗了，钱没有退给我，我又要被他们骗一笔钱，那我亏大了。尚德的这些行为就是欺诈欺骗手段。”
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