一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城退款问题、退款不及时、货不对版，期望退款、退货退款、赔偿。二、消费投诉地址
京东商城佳沪电商旗舰店快速投诉入口：点击投诉京东商城佳沪电商旗舰店三、消费投诉详情
湖北省的徐某向消费保投诉称：“ 2023年2月15日，本人在京东平台下单了一台iphone14 promax手机，2月17日收到货，为了保险起见，本人录制了拆包视频。打开包裹以后，里面是一台模型机，且手机包装盒也是假的。于是本人第一时间联系商家，商家验证了拆包视频以后电话联系本人让退货回去，并说会去找快递解决问题，不会拖延本人的退款问题。2月18日本人采用京东上门取件的方式将东西如数退回，2月20日商家收到货，并电话联系本人说已经联系了快递，但是快递那边拒不处理，并让本人协助联系当地警方给快递施加压力快速处理我的退款。本人积极配合，立马联系了警方，但是警方告知此事不在他们管理范围，于是本人再次联系商家，商家还是让本人再继续报警，本人告知商家警察不管理此事，商家便告知本人只能继续等快递那边给回复，否则无法给本人处理退款。本人告知商家此事与本人无关，因为本人在拆包的过程当中录制了视频作证，商家还是让本人继续等待，一直拖延不退款。联系京东客服也是联系不上，一直跳转到商家客服界面，因此只能求助本平台帮忙解决退款问题。”徐某的投诉诉求为京东商城佳沪电商旗舰店退款、退货退款、赔偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、产品质量缺陷、发货不及时等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网、好乐买等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉京东商城：京东自营店家电类满减券虚假宣传不发货用户胡某投诉京东商城称：“1.优惠券是半个月前，必须开通会员才可以领，购买时活动持续一个小时左右，且买完后涨价并没有下架。 2.区别对待：部分发货 部分锁单。且微博大v发微博维权马上给解锁，普通人不管。”
【投诉案例二】投诉京东商城：在京东下单购买笔记本散热器，发货不及时，联系客服无响应
用户木某投诉京东商城称：“2019年12月15日上午10点，购买京东三方商家佳美讯达商品“笔记本散热器电脑风扇底座外星人17.3寸戴尔战神降温板15.6水冷架 深海泰坦V6 适配器版“，商家迟迟不发货，联系商家后，商家竟说是因为快递高峰导致的发不出货。随后商家客服再也不做出任何回复！”
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