一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉抖音卓诗尼女鞋奥莱旗舰店售后服务欠缺、虚假宣传、发货不及时，期望赔偿、改善服务、解释。二、消费投诉地址
抖音卓诗尼女鞋奥莱旗舰店快速投诉入口：点击投诉抖音卓诗尼女鞋奥莱旗舰店三、消费投诉详情
江西省的邓某向消费保投诉称：“在直播间购买是主播未提醒是预售款，需等待15天才能发货，一直说回复已拍马上安排发货，早买早发货，以模棱两可的语言诱导我购买了鞋子，与客服交流过程中被客服质问听不懂吗/看不明白中国字吗不处理问题，发货时间一改再改，从一开始的尽早安排发货到7天左右发货再到15天左右发货，到后面直接粗暴回复你能等就等，不能等就退货，麻烦您帮忙处理一下，不想花钱还受冤枉气，明明是商家没有说明预售。”邓某的投诉诉求为抖音卓诗尼女鞋奥莱旗舰店赔偿、改善服务、解释。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-内容-社交电商领域用户有效投诉问题显示，网络购物-内容-社交电商较多的投诉问题为售后服务欠缺、网络诈骗、虚假宣传、退款不及时、发货不及时等问题，另外,网络购物-内容-社交电商的被投诉对象还有：欧质生活、天虹、有赞、云在指尖、美芙人、笨笨豆商城、晋沃国际商城、德升时装官方商城、百洋商城、韩妆商城、360商城、品质365商城、绿瘦、小红书、万国电商、品尚易购、拼聚多、爱花居、至尊宝猫舍、太平金服等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉抖音电商：投诉专业抖音带货辅助开店，帮忙抖音店铺装修以及营销推广用户韦某投诉抖音电商称：“于2020年12月4号我在微店购买了980元的订单。下单成功后，有专门的老师给带，给了几个视频，发上去，没有浏览量，说是先发上去，后面会有浏览量的，之后一天发一个视频，我发现过了几天，微店的订单直接自动收货，申诉不了，我就直到2021年1月1号的时候，我的视频浏览量还不上去。然后我去找客服。客服让我去找老师。结果我的视频诊断老师，一直都没有理人，发信息也都没回过。我又找了那个之前的老师，结果也是不理人，发的视频没有浏览量，没有收益。没有给我装修店铺，没有给我的视频增加流量推广。己经是违规那个购买套餐了。这点钱对我来说已经是两个月的生活费了，麻烦处理一下。”
【投诉案例二】投诉抖音电商：未成年退款一直失败，不好好审核，而且在规定时间内不给消息
用户赵某投诉抖音电商称：“为什么我未成年退款失败，告诉我提交消费记录，一直失败，问客服一直白问”
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