一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城售后服务欠缺、退款问题、产品质量缺陷，期望退款、赔偿、退货退款。二、消费投诉地址
小米京东自营旗舰店快速投诉入口：点击投诉小米京东自营旗舰店三、消费投诉详情
新疆的高某向消费保投诉称：“本人在21年4月份在京东自营旗舰店购买小米11pro一 部，本人使用手机习惯良好，手机从末有过磕碰情况， 21年12月份模块失灵，导致wifi失灵，小米11系列的手机 采用高通骁龙*芯片，是由于产品涉及缺陷导致的异常 发热导致主板烧坏。小米官方于去年8月6日发布了官方 声明，变相宫方承认小米11系列是缺陷产品。京东作为 销售方，明知所售卖的产品存在缺陷、但是没有采取任 何停止销售、警示召回等补救措施。于是我来到了官方售后就行更换主板，花了1500元但，中间也坏过一次尾插， 是更换主板后导致新的新的问题出现，SIM卡无法读 取，没有信号， 突然自动关机，然后就开不了机了，小米11系列产品自 身设计缺陷使得我重要数据面临随时会丢失的风险。”高某的投诉诉求为京东商城退款、赔偿、退货退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、产品质量缺陷、发货不及时等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网、好乐买等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉京东商城：投诉四季沐歌京东自营旗舰店，11月12号购买的东西部分未发货用户伍某投诉京东商城称：“2018年11月12日，我通过京东的四季沐歌自营旗舰店，花了2358元，买了四季沐歌MICOE GS001套餐，内含（马桶，浴室柜上下柜，花洒。已经送的水龙头等）根据商家宣传显示，有现货，下单一两天内即可发货，过了就好，也陆续收到了一些东西，商家在京东上显示物流信息，后来收到东西后，发现物流，只发了一个马桶，花洒龙头等小物件通过快递也已经收到，但是浴室柜上下柜，到今日为止，商家都还没有发货.大概24号左右，有咨询过商家，商家说，发货有周期大件要付款后3-15天发货，后面又咨询京东客服，京东客服超市要联系商家，后来京东客服给我回复说是联系了商家，商家说因为环保问题，工厂暂时停了，月底才能生产，要十二月份才能发货，具体要跟商家联系后48小时内回复我，可是后来一直没有等到回复，当时购买时，我是因为的确着急使用，商家宣传有现货我才购买的，后来我问京东客服，商家是否虚假宣传，京东客服表示否定，说只是延期发货，让我等12月份发货，具体的要跟商家联系后48小时内回复我，11月28日，我又联系客服，问是否可以给个具体的发货时间，客服表示给不了，买的东西16天都没有发货，也给不了具体的日期，到今天为止，商家的宣传依旧是现货，现向消费班投诉，希望得到帮助，谢谢！”
【投诉案例二】投诉京东商城：在“有得卖”卖出YSL唇彩，签收一个月未收到货款
用户白某投诉京东商城称：“本人于2018年5月底在京东商城“拍拍回收”内，向“有得卖”网，用顺丰寄一只YSL唇彩至“有得卖网”上海公司检测处， 该快递在2018年6月1号显示已签收，至今7月20号，一个多月，本人迟迟未收到货款， 该订单状态一个多月来至今一直显示在“等待商家收货”的状态，本人也无法在该订单查到其他任何资料和状态， 打了几次客服电话，客服答应会帮忙反馈，至今未果， 虽然只是几百块钱，但这样的商家如此的不诚意，我们的权益该在哪里维护？ 该快递的单号是687991230531”
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