壹钱包电子券因质量问题无法使用,商家拒绝处理

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉壹钱包霸王条款、退款问题,期望补偿、补发、更换。

二、消费投诉地址

壹钱包快速投诉入口:点击投诉壹钱包


三、消费投诉详情

未知的孙某向消费保投诉称:“壹钱包的万里通积分券,因为质量问题导致无法使用,平台可以查到确实是未使用的,不补发也不提供原密码”
孙某的投诉诉求为壹钱包补偿、补发、更换。

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示,网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、产品质量缺陷、发货不及时等问题,另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有:淘宝网、天猫、京东商城、阿里巴巴(1688)、1号店、国美在线(真快乐)、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉壹钱包:钱扣了壹钱包商家说未收到订单钱货两空
用户利某投诉壹钱包称:“6月3日上午大约9点我在中国平安旗下的壹钱包平台全款下单手机已经扣款,订单显示正常,看详单却显示订单超时关闭,找商户客服,商户说没收到订单和款,让找壹钱包客服,壹钱包客服说退款要1-3个工作日,我付款钱货两空,我无过错,壹钱包过错却让我承担损失(商品抢手不断涨价)下午大约2点半我再次找壹钱包客服要求加快返还我的钱,壹钱包客服却无理要求我再下单购买避免损失,我的钱不还给我我哪里来的钱再买?我要求补偿,却告知我退款要10到15个工作日,会按活期存款赔偿我利息。凭什么他们系统出错强行要我当做按活期存款。明摆着是他们拿了我钱,为什么不能先还给我再处理他们自己系统问题。本来我就是要他们及时退款我马上再下单买,结果这样,我要退款和赔偿,现向消费保投诉,希望得到帮助!谢谢!”

【投诉案例二】投诉壹钱包:壹钱包购买的商家券用不了还拒绝退款
用户陈某投诉壹钱包称:“在壹钱包买了一张一百的必胜客券,去了商家用不了,壹钱包拒绝退款”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉壹钱包
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# 壹钱包
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