一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉雷克萨斯服务欺诈、虚假宣传、配件质量，期望退款、赔偿。二、消费投诉地址
雷克萨斯快速投诉入口：点击投诉雷克萨斯三、消费投诉详情
北京的赵某向消费保投诉称：“我在北京市朝阳区中升雷克萨斯孙河店购买雷克萨斯汽车，型号：ls500h，购车裸车价78万，上牌时间22年3月24号。 这俩车存在严重质量问题，踩刹车挂挡有严重异响，从刚买没上牌就有异响，销售说是新车磨合，出次到店维修大约在4月份，简单检查修了一下就让走，实际没有解决异响问题，后面大约又修了4，5次，又给换ABS总承，换过后依然没有解决异响问题，目前还有异响就让我开走，这俩汽车实际从购买开始刹车就存在质量问题，欺诈消费者。我要求退车！”赵某的投诉诉求为雷克萨斯退款、赔偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的汽车电动车-汽车厂家/4S店领域用户有效投诉问题显示，汽车电动车-汽车厂家/4S店较多的投诉问题为服务欺诈、服务态度、虚假宣传、服务效率、配件质量等问题，另外,汽车电动车-汽车厂家/4S店的被投诉对象还有：一汽大众、宝马(进口)、广汽丰田雷凌、现代汽车(进口)、一汽奥迪、上汽通用别克、长安汽车、本田(进口)、长安福特、沃尔沃(进口)、上汽通用五菱、雪佛兰(进口)、雪铁龙(进口)、铃木(进口)、一汽通用、中华、比亚迪、昌河、东风汽车、长城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉雷克萨斯：雷克萨斯ES质量存在严重问题！用户王某投诉雷克萨斯称：“我于2019年7月购入2018款雷克萨斯ES300h卓越版，在2019年10月出现顶棚异响、中控异响，在2020年3月出现机油增多，并伴有乳化现象，系发动机设计缺陷，要求商家给予赔偿和延保。”
【投诉案例二】投诉雷克萨斯：投诉青岛雷克萨斯伟佳店，签订合同一个月以后通知车辆涨价不能按合同履行
用户姜某投诉雷克萨斯称：“2019年8月7日，本人在青岛伟佳雷克萨斯店定购雷克萨斯ES200卓越版一台，车辆合同价格为279000。在九月十二日该店销售顾问通知我车辆价格涨价，变为290000.让我按照新的车辆价格来补交涨价金额。现向消费保投诉，希望得到帮助，按照原车价履行合同。谢谢。”
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