近期消费保收到多起关于可玩儿app的投诉，投诉内容多为企业与消费者之间的退票退款纠纷。
根据消费者反映的情况，用户通过可玩儿app购买火车票，付完款之后显示购票失败，用户申请退款却迟迟收不到款项。
投诉案例一：【在徐州结伴同行信息科技有限公司运营的可玩儿app小程序购买火车票失败后长时间不退款不处理】
陈先生称，他在可玩儿小程序上付款买票后，系统显示出票失败，购票金额将退到APP账户，提现至支付宝需要7--15个工作日才能到账。
然而，到了规定期限，陈先生并没有收到企业退款，随后他多次联系可玩儿客服，据悉，可玩儿客服每次都回复系统正在审核中，始终没有明确给出退款时间，现陈先生要求可玩儿平台尽快处理退款。
投诉案例二：【可玩儿app购票失败后一直不退款】
1月9日晚，何女士在可玩儿app购买了一张200余元的火车票，当时平台反馈购票失败，当即何女士申请退款提现，可玩儿客服回应，提现需要7-15个工作日（不包含周末及节假日），然而，到了2月11日，何女士依旧没有收到退款，联系平台客服，与陈先生一样，何女士得到的回复依然是正在审核当中。
投诉案例三：【可玩儿平台退票不退款】
2月2日晚，周女士在可玩儿平台购买了一张火车票，后因个人原因提出退票退款申请，但同样迟迟收不到企业退款。
目前消费保已经安排专员跟进此事，如果你也遇到同样的情况，除了通过消费保平台投诉维权外，建议在12315、12345等平台同步提交投诉信息，最好多渠道维权。
