有宝宝的家庭，找个保姆或者月嫂等能够减轻日常负担。不少人都会通过大平台找相关的家政服务人员，相对更加放心，但部分平台存在的问题却让消费者一点都不省心。
近期，消费保收到了关于天鹅到家的投诉，投诉人表示，天鹅到家未按合同要求履行义务，同时也未按要求退款。实际情况怎样，消费保带大家一起了解。
投诉人何女士称，在2021年12月25日，通过视频面试了天鹅到家的育婴师，觉得合适后与天鹅到家签订了服务合同，承诺服务期为2年，期间对人员不满意可包换。何女士缴纳了8400元的服务费，该服务费因雇主原因辞退育婴师，14天以上不予退还。
12月27日，育婴师上户服务，刚来半个月一切都很好，但一个多月后，育婴师在未与何女士以及天鹅到家沟通的情况下直接离岗。
随后，天鹅到家重新分配了2名育婴师面试，在何女士同意雇佣其中一名育婴师后，对方却以老人经常来看望孩子为理由拒绝上岗。
几经波折，何女士已经不再相信天鹅到家的服务，要求对方退还服务费，但天鹅到家却以第一名育婴师服务已经超过14天为由不予退款。何女士认为该平台所收取的“服务费”没有起到应有的服务保障，希望能退回相关费用。
投诉人林先生称，在天鹅到家支付了服务费后，对方以人员不够为由拒绝提供阿姨。林先生打电话向总部投诉后，找到的阿姨却在烧饭、搞卫生等方面都难以让人满意。
林先生觉得这位阿姨什么都不会，还要每天全额付钱，想要天鹅到家退还服务费。
投诉人姜先生称，在天鹅到家APP下单了为期一年的家政中介服务（2022-09-19到2023-09-18），总共支付了1年的服务费6500元+阿姨工资5300元。
天鹅到家给介绍的第一个阿姨从2022年09月工作到2023年01月16日，对方在没有任何沟通的情况下离岗。姜先生要求天鹅到家重新安排阿姨，但平台一直以各种理由拖延至2月15日投诉当天都没有解决问题。
因为通过该平台找不到合适的阿姨，姜先生向天鹅到家提出终止合同，并要求退回余下服务费。但天鹅到家以只要有阿姨上户满14天就整单不退的条款为由，拒绝退款和赔偿，后续也没有提供任何服务。
姜先生要求天鹅到家终止合同，并且退回剩余服务费2872元+28天没有服务损失421元，合计3691元，并赔礼道歉。
从消费保收到的投诉看，多个消费者在天鹅到家平台遇到了无法享受对应服务、但又不能退还服务费的情况，给消费者造成了不少的麻烦和困扰。大家觉得这样的退费规则合理吗？欢迎在评论区下方讨论。
如果你在日常生活中遇到了类似问题，可以借助消费保等平台投诉维权。消费保投诉入口：点我直达。
