可玩儿app购票问题遭投诉，多位用户资金滞留平台

可玩儿客服电话：400-000-2726

近日，消费保平台接到多名消费者投诉徐州结伴同行信息科技有限公司运营的可玩儿app购票问题，多次购票失败后资金未能原路返回，而是滞留在平台账户余额中，提现也被告知需要7-15个工作日审核，甚至部分用户提现申请已超过期限仍未到账。从投诉人提供的付款截图中可以看到，收款商家为江苏伴行信息科技有限公司。

据投诉内容显示，多名用户在可玩儿app上购买火车票时，显示出票失败，但资金未能原路返回，而是被退回到平台账户余额中。多次申请提现后，显示提现正在审核中，等待时间长达7-15个工作日，不包含双休和法定假日，导致资金滞留平台无法及时退还用户。

其中，一位用户表示在2月11日购买了两张火车票，共计802.8元，但出票失败后资金未能原路返回，而是被退回到平台账户余额中。多次联系客服咨询，但客服电话一直处于忙线状态，在线客服也未能提供有效帮助。直至3月6日，用户打开app后显示提现申请一直在审核中，投诉无果后只能向派出所报案，但被告知涉案金额太少无法立案。

另有用户表示，多次尝试购票均以失败告终，且资金未能原路返回反而滞留在平台账户中，提现需要等待7-15个工作日，不包含双休和国定假日，用户质疑该平台在圈钱。

今年以来，消费保平台共到涉及可玩儿投诉28件，对于用户的投诉问题消费保工作人员通过可玩儿APP在线客服沟通反馈，对方建议拨打企业4000002726热线，但一直未能接通。