一、威尔士健身总部400客服电话：400-052-4888
二、威尔士健身升级vip是骗局吗？怎么退卡退款
近期消费保平台收到不少消费者投诉被威尔士健身销售人员诱导办理了会员期限长达20年的健身卡，当消费者提出退款申请时却被告知需要扣除30%手续费。
赵先生称，办卡期间威尔士销售人员承诺之后可以帮他将卡办理转让，让他挣差价，若是转让不成功可以全额退款。
而事实上，当赵先生要求退款时，对方告知他需要扣除30%的费用。
对此，赵先生质疑，威尔士健身是否有资格销售如此长时间的会员卡，以及对方一直没有提供合同是否符合法律规定。
如果你也被误导办理、升级了威尔士健身vip卡，在联系威尔士总部客服沟通退款无果的情况下可以通过以下方法进行投诉维权。
1.通过【全国12315平台】进行投诉维权，具体操作为：
- 登录【全国12315平台】官网
- 点击【我要投诉】
- 输入企业名称
- 点击【选择企业】并【确认】
- 填写消费者信息
- 按要求如实、详细、清晰填写各项信息而后提交即可
2.通过【国家信访局】进行投诉维权，具体操作为：
- 微信搜索【国家信访局】；
- 关注公众号后，在底部菜单栏找到【网上信访】；
- 点击【投诉请求】；
- 没在信访局投诉过的消费者需要注册账号，已有账号的消费者直接登录；
- 登录之后再次点击【投诉请求】；
- 在【信访目的】界面选择【要求解决某事】；
- 将主要诉求、事实和理由表述清楚，然后提交投诉；
3.通过【消费保】平台进行投诉维权，具体操作为：
威尔士健身VIP卡退款投诉途径>>消费保消费维权入口
- 直接点击上方链接或者在浏览器搜索【消费保】网站；
- 进入消费保官网后，点击【我要投诉】；
- 在投诉对象处选择【威尔士健身】；
- 根据实际情况选择【投诉问题】及【投诉诉求】，每个类目最多选择3个；
- 在【投诉详情】处如实填写升级威尔士健身vip卡的全过程；
- 填写完以上信息后，点击下一步，填写消费金额以及需要退款的金额；
- 在补充信息界面，如果有其他相关证据，如付款记录、合同等，最好一并上传；
- 投诉提交后，经消费保投诉专员审核通过，只要投诉内容属实且诉求合理，消费保会安排投诉专员找威尔士健身总部客服沟通，尽力帮您协商。
三、消费保平台关于威尔士健身vip卡的相关投诉案例
【威尔士健身诱导欺诈会员领取权益变相续卡】
黄女士称：“2.19接到威尔士电话，让我去处理点处理已过期的老会员终身卡权益。
2.25来到虹口龙之梦威尔士门店找到所谓的张专员，由张专员介绍权益。
1.威尔仕被 LVMH集团收购，未来将把70%门店升级为 w门店，普通钻石卡不能用。（我是宇宙全国通卡，W店可用）
2.大多数门店会增设VIP区，钻石卡和宇宙卡都不能用。
3.行业新规禁止长期卡销售，以后只能10000多元一年会籍。
4.大量老会员投诉，不满取消长期卡，希望能以优惠价格续会。
5.威尔仕提供老会员补偿措施，为确保优惠续费要签新合同，每年减免7999。
面谈套路： 1.问我有没有收到威尔仕短信，关于长期会员补偿。我说没有，但接到过电话，没有办理。
2.问我的补偿有没有转卖给别人或者会籍顾问，我说没有，他反复问了我很多次，假装这个所谓的补偿很有价值。
3.提供三种补偿措施：五千元spa卡、两千元续费优惠券、长期会籍每年7000元优惠。
集中补偿时效已过，现在只能当面重新签约，让我以上3选1，或者放弃补偿。
一步步诱导，并保证1年冷静期后可转卡，最后头晕刷卡43776元签了定金合同。
晚上觉得不对劲，微信联系，我要退款，对方说要联系专门办理退款的人和我谈约在28号。
2.28 约谈说了一堆，对方并不能拿出书面权益文件，也没有一年冷静期一说，纯属拖延时间。
最后的结果就是填了单子说要向总部申请全额退款，要总部同意，7个工作日内给回复。
今天我到电话向总部确认有无收到申请，回答是没有。接着微信联系，对方说在操作当中，要安排时间签正式合同才能看到，并说签了合同才能退款。一步步在拖延退款时间，并没有真正处理。”
四、威尔士健身卡退卡扣30%手续费合理吗
一般情况下，消费者在购买健身卡时会与企业签订购买合同，合同中规定了双方需要履行的责任和义务。
如果购买合同中没有明确规定退卡时需要收取手续费，那么威尔士健身在消费者提出退款退卡时收取高额手续费显然是不合法的。
倘若合同中明确约定退卡时需要支付30%手续费，则这属于对消费者不利的格式条款。
根据相关法律规定，当合同中存在这种格式条款时，商家必须在签订合同之前向消费者明确告知此格式条款的具体含义。
如果威尔士健身销售人员在消费者购卡时已对消费者做出说明，且消费者未提出异议，那么消费者需要遵守这些合同中的规定。
若商家事先未声明，则消费者有权通过各途径维护自身权益。
威尔士健身客服售后投诉维权中心-消费保
