今年以来，消费保收到上百位小米机主投诉小米11产品质量问题。
根据消费者反映的情况，小米11故障问题基本如出一辙，都是在使用不久后出现烧WiFi、烧主板的情况。
据投诉人曹先生所言，2022年1月底，他在小米之家店内订购了一台小米11手机，当时因店内无现货，他在等货期间，在网络上刷到该款手机存在质量隐患的相关信息。
随后他联系了小米商城官方客服，当时小米客服向他承诺产品质量是有保障的，若是日后出现了问题，他可以申请换新机或退款。
在使用了7个月后，曹先生所购买的小米11陀螺仪出现故障，经厂家售后检测，判定主板烧坏，在售后过程中，小米客服专员给出的最终解决方案是低价回购，“2999元手机其提供价格说只有550-950元估值，其行为未执行其官方客服购买前告知的约定，购买前其客服隐瞒隐患机型真实情况行为也构成欺诈消费者。”
因为无法接受小米提出的解决方案，曹先生将此事投诉至北京12315，据了解，北京12315工作人员曾2次与小米总部售后人员沟通，但小米总部拒绝处理，最终协调无果。
曹先生在投诉信息里提及，12315工作人员曾告知他，小米公司拒绝处理在保手机质量问题，拒绝履行购买前告知活动约定，已违反消费者权益保护法。
为了维权，曹先生曾多次在雷军微博底下留言或私信对方，但最终却被该账号拉黑。
对于小米11出现的集体烧WiFi、主板的情况，早在21年8月，小米官方发布公告称：
1.出现此类现象的用户，售后检测后支持换新机处理；
2.换新机后如出现其它质量问题，仍支持7天故障退货、15天换货、一年保修，同时赠送半年延保服务。
若换机后再次出现同样wifi问题的用户，可以进行退机或再次换机；
3.对于未出现此类问题的用户，存在顾虑的，可申请赠送半年延保服务；
22年9月，网上出现了一则通知，通知显示，由于小米11已经停产，对于小米11出现的此类故障问题，之后只支持维修主板服务，不支持换机和退货处理。
但是，据小编查询，这则声明并非来自小米官方，其真实性存疑。
然而，22年11月，小米官方发布公告更新小米11系列产品售后政策，公告显示：
1.您持有的小米11系列产品，在保障三包基础上，无论之前是否过保，主板免费维修或主板更换服务均延长至自手机激活（即新机首次开机接入通信网络)之日起36个月。
2.上述主板免费维修或主板更换服务，不含人为损坏（如，在非官方网点私拆私修，或浸液泡水、摔坏等)和过保修期非主板质量问题。
该声明只提及免费维修或更换主板的期限，虽然没有明确说明不再支持小米11退换货，但根据投诉人反映的情况，对于此后小米11出现的烧WiFi情况，小米确实不再支持机主换新。
对于小米官方两次更改小米11售后政策，该举措是否有违国家三包法，值得探讨。
值得一提的是，当小米11系列还深陷投诉漩涡时，小米13又开始陆续被曝质量问题。
日前，消费者庞先生投诉称，自己购买的小米13pro在使用过程中出现定位不准的问题，经小米官方售后检测并多次换货后，该故障问题依旧存在。
在最近一次邮寄手机至厂家售后处时，小米售后人员以该手机已经更换5次为由拒绝签收，让他联系购买门店处理。
对于庞先生反馈的问题，消费保已经安排专员跟进。
