一、天马旅游培训学校客服电话：400-0188-016
二、北京天马旅游培训可靠吗
21年4月，许女士在京东“天马旅游教育旗舰店”下单购买了天马导游资格证VIP特训课程，课程费用2980元。
据悉，在买完该课程之后，天马旅游培训学校的老师多次发微信告知她由于疫情原因，该资格证考试延期，直至2023年仍未举行。
许女士觉得，她在购买了该课程之后，一直未进行学习和考试，非她个人原因导致的变更，企业应该全额退款。
然而，当她多次联系天马旅游培训学校对接班主任、教务老师、售后客服、售前人员等沟通退款时，均被企业工作人员以协议里规定“缴费后，不得以任何理由退款，课程开通后，不可更换”为由驳回退款申请。
对于此协议，许女士认为该协议纯属霸王条款，加重消费者责任。
现许女士要求北京天马旅游培训学校全额退款2980，目前消费保已经安排专员跟进此事。
三、天马旅游培训学校不退款怎么办
- 如果你也遇到同样的情况，建议先拨打北京天马旅游总部客服电话400-018-8016联系企业相关工作人员沟通，要求对方退还合理款项；
- 若是企业拒绝处理你的合理诉求，可以致电010-12315向市场监督管理局投诉，或者登录【全国12315】平台，书面提交投诉信息；
- 除此之外也可以通过消费保平台进行投诉维权，消费者提交投诉内容时，所有信息必须属实，不得捏造，投诉经审核通过后，消费保会安排专员联系天马旅游学校相关工作人员，尽力帮您解决问题。
天马旅游培训学校课程退款投诉途径>>消费保消费维权入口
天马旅游培训学校客服售后投诉维权中心-消费保
